Asesor de Ventas Digitales / Cuenca

Importante empresa del sector de consumo masivo se encuentra en la búsqueda de un Asesor de Ventas Digitales, quien será responsable de gestionar la experiencia comercial de los clientes del canal tradicional a través de nuestro chatbot, brindando un acompañamiento oportuno durante el proceso de compra, impulsando campañas comerciales, atendiendo requerimientos y coordinando con las diferentes áreas de la organización para garantizar un servicio ágil, fortalecer la relación con los clientes e incrementar las oportunidades de venta.

Principales responsabilidades:

- Gestionar las interacciones comerciales de los clientes a través del chatbot, brindando asesoría y acompañamiento durante el proceso de compra.
- Ejecutar campañas comerciales autorizadas, realizando seguimiento a los clientes interesados para generar nuevas oportunidades de negocio.
- Registrar y mantener actualizada la información de clientes, interacciones y oportunidades comerciales en el CRM, garantizando la trazabilidad de la gestión.
- Atender consultas, reclamos y requerimientos recibidos por medio del chatbot, identificando la gestión correspondiente para cada caso.
- Coordinar la atención de los requerimientos con las áreas de Ventas, Cartera y Distribución, según la naturaleza de la solicitud.
- Mantener actualizada la información del portafolio de productos, promociones y campañas comerciales dentro del chatbot, en coordinación con Trade Marketing.
- Verificar la correcta publicación y funcionamiento de la información comercial disponible en la plataforma.
- Analizar el comportamiento de las interacciones y oportunidades comerciales para identificar oportunidades de mejora y aumentar la conversión de ventas.
- Elaborar reportes de gestión relacionados con ventas, seguimiento de oportunidades, atención de requerimientos e incidencias detectadas.

Requisitos:

- Manejo de herramientas de Microsoft Office.
- Manejo de CRM y sistemas comerciales.
- Conocimiento de aplicaciones móviles y plataformas digitales.
- Técnicas de ventas y negociación (deseable).
- Excelente comunicación escrita y verbal.
- Capacidad de análisis y orientación a resultados.