OBJETIVO:
Coordinar, administrar y garantizar la continuidad operativa de la infraestructura tecnológica de la organización, gestionando los servicios de soporte, redes, servidores, comunicaciones y plataformas tecnológicas, asegurando altos niveles de disponibilidad, rendimiento y satisfacción de los usuarios internos
ACTIVIDADES:
Administrar componentes de Microsoft 365, Active Directory/Entra ID, DNS, DHCP y servicios asociados según el entorno.
Liderar y Coordinar el equipo de mesa de ayuda y soporte técnico.
Administrar y monitorear servidores Windows y Linux, servicios web, almacenamiento y respaldos
Gestionar FortiGate y políticas de seguridad de red, NAT, VPN, filtrado y control de tráfico.
Monitorear capacidad, disponibilidad, rendimiento y eventos de infraestructura
Gestionar infraestructura virtualizada y/o contenedores Docker cuando aplique.
Coordinar el soporte de primer y segundo nivel para usuarios, equipos, impresoras, aplicaciones e incidencias de conectividad.
Gestionar mantenimiento preventivo y correctivo de estaciones de trabajo y periféricos.
Proponer mejoras de infraestructura, seguridad y soporte basadas en incidentes y tendencias.
Coordinar atención de incidentes críticos y escalamiento a proveedores.
Elaborar reportes de disponibilidad, capacidad y desempeño de la infraestructura.
Gestionar IIS, Nginx, certificados TLS/SSL y servicios publicados.
Administrar contratos de servicios tecnológicos.
Gestionar redes LAN/WAN, VLAN, switches, Wi-Fi, VPN, firewalls y conectividad entre sedes.
Gestionar planes de DRP. y BCP.
Administrar y verificar políticas de backup, restauración y continuidad.
Establecer procedimientos de onboarding/offboarding, permisos y atención de usuarios.
Documentar topología de red, direccionamiento, VLAN, servicios, procedimientos y configuraciones.
Mantener inventario de hardware, software, licencias y activos tecnológicos.
Implementar buenas prácticas basadas en ITIL y Gestión de Servicios
Documentar procedimientos operativos.
CONOCIMIENTOS:
Redes TCP/IP, VLAN, routing, switching, Wi-Fi y VPN.
Experiencia con FortiGate o firewalls empresariales equivalentes.
Windows Server, Linux, Active Directory/Entra ID y Microsoft 365.
Administración de servidores web IIS/Nginx y certificados.
Experiencia con PostgreSQL/Oracle a nivel de administración básica y coordinación con DBAs/desarrollo.
Conocimientos de Docker, virtualización, backups y monitoreo.
Buenas prácticas de ciberseguridad y gestión de accesos.
Administración de servidores OnPremise y Azure/AWS.
Deseable ITIL Fundation.
Herramientas de Help Desk.
