Líder Post - Venta

Misión del cargo:

Planificar, estructurar y controlar el departamento de postventa, garantizando una excelente experiencia del cliente, la correcta gestión de garantías y la disponibilidad oportuna de repuestos, alineando la operación con los objetivos comerciales y financieros de la empresa mediante procesos eficientes, indicadores de gestión y una mejora continua del servicio.

Nivel de instrucción:

Título de Tercer nivel en: Ingeniero Automotriz, Ingeniero Mecánico, Tecnólogo Superior en Mecánica Automotriz o Motocicletas. o carreras afines

Experiencia:

Mínimo 3 años en posiciones relacionadas con postventa, servicio técnico, repuestos, garantías o soporte técnico dentro del sector automotriz, motocicletas o industrias afines.

Lugar de trabajo: Cuenca

Competencias:

- Liderazgo Operativo

- Orientación al Cliente

- Planificación y Control

- Mejora Continua

- Resolución de Problemas

- Comunicación e Influencia

- Orientación a Resultados

Conocimientos técnicos requeridos.

- Gestión integral de postventa.

- Diseño e implementación de procesos operativos.

- Gestión y administración de garantías.

- Servicio técnico para motocicletas y cuatriciclos.

- Conocimiento técnico de motocicletas de cross, enduro y ATV.

- Gestión de inventarios y abastecimiento de repuestos.

- Planificación de compras e importaciones de repuestos.

- Control de stock y rotación de inventarios.

- Codificación y clasificación de repuestos.

- Diseño de protocolos y flujos de atención al cliente.

- Gestión de indicadores de desempeño (KPIs).

- Control de costos y análisis de rentabilidad.

- Control de calidad y mejora continua.

- Elaboración de reportes de gestión.

- Manejo de ERP y CRM.

- Excel Intermedio

- Avanzado.

- Inglés intermedio (deseable).

Funciones a desempeñar:

- Diseñar e implementar procesos operativos para el área de postventa.

- Establecer flujos de trabajo que aseguren eficiencia y trazabilidad en la atención.

- Diseñar protocolos de atención y seguimiento al cliente.

- Definir indicadores de gestión y monitorear su cumplimiento.

- Detectar oportunidades de mejora y optimizar continuamente los procesos del área.

- Supervisar la correcta resolución de casos de garantías.

- Asegurar tiempos de respuesta oportunos para clientes y distribuidores.

- Coordinar la documentación y seguimiento de reclamos con proveedores.

- Garantizar el cumplimiento de estándares de servicio y calidad.

- Asegurar la disponibilidad oportuna de repuestos para la operación.

- Coordinar compras nacionales e importaciones de repuestos.

- Supervisar la correcta codificación, clasificación y organización del inventario.

- Analizar niveles de stock y rotación para prevenir quiebres o sobreinventarios.

- Impulsar estrategias que promuevan el crecimiento de las ventas de repuestos.

- Controlar costos asociados a garantías y procesos postventa.

- Analizar indicadores de rentabilidad y eficiencia operativa.

- Elaborar reportes periódicos para la toma de decisiones.

- Proponer acciones orientadas a maximizar el retorno

Sueldo: $1200 + variable