Asesor de Servicio Al Cliente

TELECOMAUSTRO, empresa líder en el mercado de las telecomunicaciones a nivel nacional, cuenta con más de 15 años de experiencia brindando los servicios de diseño, construcción e integración de redes de telecomunicaciones e infraestructura.

Nuestra calidad y profesionalismo nos respalda.

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Mision

Atender, asesorar y resolver oportunamente los requerimientos de los clientes, asegurando soluciones eficientes que generen una experiencia positiva y de valor. Gestionar los procesos administrativos, comerciales, de recaudación y cartera de la agencia, garantizando el cumplimiento de los procedimientos internos y contribuyendo a la satisfacción y fidelización de los clientes.

Responsabilidades

- Empresas de telecomunicaciones, internet o servicios masivos.
- Gestión de cartera y cobranzas.
- Recaudación y manejo de caja.
- Atención de reclamos y soporte al cliente.
- Manejo de ERP empresariales, preferentemente Odoo.
- Microsoft Office (Excel, Word y PowerPoint) nivel intermedio.
- Microsoft Outlook.
- Manejo de sistemas ERP.
- Deseable manejo de Odoo.
- Atención y servicio al cliente.
- Gestión documental y archivo.
- Facturación y documentación tributaria.
- Gestión de cartera y cobranzas.
- Elaboración de reportes e indicadores.
- Manejo de caja chica y recaudación.

Funciones y ResponsabilidadesAtención al Cliente y Gestión Comercial

- Atender y asesorar a clientes de manera presencial y remota.
- Gestionar solicitudes, reclamos y requerimientos de clientes.
- Ingresar órdenes de servicio y requerimientos al sistema.
- Gestionar clientes con suspensión temporal.
- Realizar seguimiento y gestión post reparación.
- Enviar mensajes de bienvenida a nuevos clientes.
- Gestionar cuentas GOMAX.
- Revisar y notificar a clientes novedades relacionadas con términos de contrato y débitos.

Gestión Administrativa

- Revisar y archivar contratos físicos.
- Registrar documentos tributarios en el sistema.
- Mantener actualizada la documentación e información de clientes.
- Revisar y notificar materiales adicionales pendientes de facturación.
- Elaborar reportes administrativos y operativos.

Gestión de Recaudación y Cartera

- Administrar la caja chica de la agencia.
- Registrar pagos de clientes, anticipos y transacciones en Odoo y demás plataformas autorizadas.
- Gestionar la recaudación en efectivo de franquicias y puntos autorizados.
- Revisar y reportar débitos JEP.
- Registrar y dar seguimiento a promesas de pago.
- Gestionar cartera de clientes.
- Realizar liberación de puertos para clientes con cartera vencida de acuerdo con los procedimientos establecidos.

Cumplimiento y Control

- Garantizar el correcto registro de información en los sistemas corporativos.
- Cumplir con los procedimientos, políticas y normativas internas.
- Custodiar documentación, valores y recursos asignados.
- Apoyar las actividades administrativas y comerciales de la agencia.
- Mantener la confidencialidad de la información de clientes y de la empresa.


Requisitos:


Formacion

Teconologia y licenciatura en administracion de empresas, marketing, comercial o afines.

- Atención al cliente
- Manejo de sistemas administrativos o contables
- Análisis de datos y reportería
- Manejo de Microsoft Excel y Office
- Experiencia Deseable:

DESEABLE:

- Empresas de telecomunicaciones, internet o servicios masivos.
- Gestión de cartera y cobranzas.
- Recaudación y manejo de caja.
- Atención de reclamos y soporte al cliente.
- Manejo de ERP empresariales, preferentemente Odoo.
- Microsoft Office (Excel, Word y PowerPoint) nivel intermedio.
- Microsoft Outlook
- Atención y servicio al cliente.
- Gestión documental y archivo.
- Facturación y documentación tributaria.
- Elaboración de reportes e indicadores.


Beneficios Sueldo competitivo mas beneficios de ley y horas extras.