Guest Service

PERFIL:

Sexo: Indistinto

Edad: Indistinto

Estado Civil: Indistinto

Reporte Directo: Gerente General

Ubicación del puesto de trabajo: Arenillas - Provincia de El Oro

FORMACIÓN ACADÉMICA:

Título de Tercer Nivel en Hotelería y Turismo, Ing. en Administración de Empresas Hoteleras o carreras afines.

CONOCIMIENTOS REQUERIDOS EN EL PUESTO:

- Servicio al cliente y protocolos de atención 5 estrellas.
- Manejo de herramientas de oficina (internet, utilitarios) y sistemas hoteleros (PMS/CRM) (deseable).
- Idioma inglés: intermedio o superior (según perfil de huéspedes).
- Conocimiento de la oferta del resort (restaurantes, SPA, recreación, políticas y seguridad).

EXPERIENCIA LABORAL:

Mínimo 1 año en servicio al cliente en hotelería (Front Desk, Concierge, Guest Relations o similares).

COMPETENCIAS:

- Orientación al cliente
- Trabajo en equipo
- Integridad y confidencialidad
- Empatía e inteligencia emocional
- Solución de problemas y toma de decisiones
- Construcción de relaciones
- Comunicación efectiva (oral y escrita) ? Organización y seguimiento

FUNCIONES PRINCIPALES

- Apoyar a todos los departamentos del hotel para que se conviertan en creadores de experiencias memorables y garantizar la satisfacción del huésped durante toda su estancia, anticipando necesidades y resolviendo requerimientos e incidencias con rapidez, calidez y profesionalismo.
- Ser punto de contacto para el huésped antes, durante y después de la estadía.
- Mantener una comunicación positiva, clara y orientada a la experiencia.
- Asegurar seguimiento: ninguna solicitud se considera resuelta hasta confirmar satisfacción del huésped.
- Revisar llegadas y salidas del día (CRM/PMS), identificando VIP, repetidores, familias, grupos, celebraciones y solicitudes especiales.
- Verificar y coordinar requerimientos: cuna/cama extra, early check-in, alergias, accesibilidad, amenities, cortesías, transporte.
- Alinear con Housekeeping, Recepción, F&B, SPA y Entretenimiento para asegurar ejecución previa al arribo.
- Brindar una bienvenida cálida y personalizada, utilizando el nombre del huésped cuando sea posible.
- Asegurar que el huésped comprenda la oferta todo incluido: horarios, restaurantes, reservas, dress code, actividades, puntos de servicio y canales de atención.
- Apoyar a Recepción en procesos de check-in / check-out cuando se requiera, priorizando fluidez y experiencia.
- Anticiparse a las necesidades del huésped y realizar seguimiento de experiencia (llamadas/visitas de cortesía según estándar).
- Manejar requerimientos especiales: lavandería, reservas de restaurantes, servicios de SPA, Room Service, compra de tickets y coordinación de tours/actividades externas (ZOO, guianzas, deportes, etc.).
- Supervisar áreas de servicio (lobby, recepción, restaurantes y zonas públicas) identificando oportunidades de mejora y alertando a los responsables.
- Gestionar quejas e incidencias de forma oportuna y profesional, coordinando la solución con el área correspondiente y confirmando cierre con el huésped.
- Revisar cortesías del día y pre-órdenes, verificando entrega y calidad.
- Verificar satisfacción previa a la salida, especialmente en huéspedes con incidencias durante su estadía.
- Apoyar coordinación de late check-out, transporte y requerimientos finales.
- Canalizar y registrar comentarios del huésped para acciones correctivas y mejora continua; dar seguimiento a casos abiertos u objetos olvidados.

CONDICIONES LABORALES

Contrato Turístico por 6 meses (incluye periodo de prueba a 90 días), el contrato es renovable por 6 meses adicionales.

Sueldo y Beneficios de ley.

10% de Servicio.

FAVOR SOLO APLICAR ASPIRANTES QUE CUMPLAN 100% CON EL PERFIL.