OBJETIVO
Realizar analisis estadísticos y ejecutar los proyectos de mejoras y automatización de procesos definidos en el plan de acción, a fin de cumplir con los indicadores de fidelización, retención y rentabilidad de los abonados del segmento masivo.
RESPONSABILIDADES
RETENCIÓN
- Implementar proyectos que implique una automatización de procesos, identificando oportunidades de mejora en la cadena de valor.
- Elaborar análisis estadísticos de la gestión de retención, así como identificar y monitorear las variaciones que se presenten.
FIDELIZACIÓN
- Realizar análisis, levantamiento de información estadística y monitoreo de las variaciones que se presenten en la gestión de fidelización.
- Implementar y gestionar proyectos de automatización de procesos que permitan blindar la base de abonados a partir de los resultados de análisis realizados.
- Monitorear y levantar alertas sobre resultados generales de las acciones bajo su responsabilidad y revisar con los canales responsables de ejecución la consecución de los objetivos.
- Realizar el seguimiento y ajustes a las desviaciones de proveedores sobre los resultados de las campañas.
GENERALES
- Realizar el perfilamiento de la base de clientes de acuerdo al plan de acción definido por la Jefatura.
- Realizar calibración y ajustes sobre la aplicación de la estrategia de retención. en todos los canales de atención.
- Realizar la liquidación de pago a proveedores de servicio en base al presupuesto definido para el área.
- Cumplir el Código de Ética, manuales de políticas que requieren el sostenimiento y sustentabilidad del negocio; interiorizando los principios y valores organizacionales como mecanismo para mantener la productividad y el uso óptimo de recursos, evitando de esta manera errores y omisiones a estos principios y/o normas; en caso de dudas en la aplicación de esta responsabilidad, solicitar feedback a su Jefe Inmediato.
- Demás funciones asignadas por su nivel superior.
