Asesor de Servicio al Cliente
Resumen del Puesto
Estamos en la búsqueda de un Asesor de Servicio al Cliente con experiencia en entornos de comercio electrónico, logística o consumo masivo. El candidato ideal poseerá sólidas habilidades de liderazgo y una trayectoria comprobada en la gestión de equipos y la optimización de la experiencia del cliente.
Responsabilidades
- Gestionar y supervisar las operaciones de servicio al cliente.
- Liderar y desarrollar equipos de atención al cliente.
- Implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente.
- Colaborar con otros departamentos para asegurar la eficiencia operativa.
- Analizar datos y métricas para identificar oportunidades de mejora.
Requisitos
- Experiencia de 2 a 3 años en Customer Experience, Customer Service o Service Operations.
- Mínimo 2 años de experiencia liderando equipos.
- Experiencia previa en empresas de e-commerce, delivery, retail, logística o consumo masivo.
- Formación en Ingeniería Industrial, Administración o Negocios.
- Conocimiento de herramientas como Power BI y Excel avanzado.
- Se valorará experiencia con Lean Six Sigma.
- Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.
