Asistente Infraestructura Guayaquil

💻 Ubicación: Guayaquil

¿Te apasiona brindar soporte tecnológico y garantizar que los usuarios cuenten con un servicio ágil y de calidad? En nuestro equipo buscamos un Asistente de Infraestructura con vocación de servicio, capacidad de análisis y orientación al cumplimiento de indicadores.

¿Cuál será tu misión?

Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos y clientes, asegurando la continuidad operativa de los equipos informáticos mediante una atención eficiente, oportuna y alineada a los niveles de servicio (SLA).

¿Qué harás?

- Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios.
- Diagnosticar y solucionar incidentes relacionados con equipos de cómputo, sistemas operativos y periféricos.
- Instalar, configurar y mantener equipos de escritorio, laptops y software corporativo.
- Administrar y dar seguimiento a requerimientos mediante herramientas de mesa de ayuda (ticketing).
- Ejecutar y verificar respaldos de información de acuerdo con los procedimientos establecidos.
- Configurar y brindar soporte básico a impresoras multifuncionales y dispositivos de impresión.
- Atender usuarios y clientes VIP garantizando una experiencia de servicio de alto nivel.
- Cumplir los tiempos de atención y resolución establecidos en los SLA.
- Documentar incidentes, soluciones y procedimientos técnicos.
- Escalar oportunamente incidentes que requieran soporte especializado.

Buscamos personas con conocimientos en:

✔ Sistemas Operativos Windows (Windows 10 y 11). ✔ Instalación y configuración de hardware y software. ✔ Diagnóstico y reparación básica de computadores. ✔ Respaldos de información (Backups). ✔ Soporte técnico presencial y remoto. ✔ Administración de mesas de ayuda o herramientas de ticketing. ✔ Redes básicas (TCP/IP, DNS, DHCP, conectividad). ✔ Configuración y soporte de impresoras y multifuncionales. ✔ Microsoft 365 (Outlook, Teams, Office).

Perfil

- Tecnólogo o estudiante de últimos semestres en Sistemas, Tecnología de la Información, Redes o carreras afines.
- Experiencia mínima de 1 a 2 años en soporte técnico o infraestructura.
- Excelente comunicación y orientación al cliente.
- Organización, trabajo bajo presión y capacidad para priorizar incidentes.
- Enfoque en el cumplimiento de indicadores de servicio (SLA).

Valoraremos si tienes experiencia en:

- Active Directory.
- Administración de usuarios y permisos.
- Herramientas de acceso remoto (AnyDesk, TeamViewer, Remote Desktop, entre otras).
- ITIL Foundation (deseable).

Te ofrecemos

- Estabilidad laboral.
- Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.
- Excelente ambiente de trabajo.
- Capacitación continua.
- Beneficios corporativos.