Coordinador/A de Operaciones de Servicios Generales

Buscamos un coordinador para liderar y garantizar la correcta operación de los servicios relacionados con la limpieza, habitaciones, supervisión de pisos y control de lavandería.

Será responsable de coordinar a los supervisores de piso y al personal operativo, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, la correcta entrega de habitaciones y el adecuado control de los inventarios de suministros.

PERFIL

- Estudios universitarios culminados en Administración de Empresas, Hotelería y Turismo, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Mínimo 2 años de experiencia en cargos de coordinación o supervisión de servicios generales, operaciones, habitaciones, limpieza, ama de llaves u operaciones hoteleras.
- Experiencia comprobable liderando equipos de trabajo y, de preferencia, supervisores o personal operativo de manera indirecta.
- Experiencia en operación de habitaciones, limpieza y cumplimiento de estándares de calidad.
- Experiencia en control y manejo de inventarios, especialmente de suministros de limpieza y/o insumos operativos.
- Manejo intermedio-avanzado de herramientas informáticas
- Capacidad para elaborar y analizar reportes e indicadores de gestión.
- Disponibilidad para trabajar en un entorno dinámico y coordinar diferentes necesidades operativas para turnos 24/7

PRINCIPALES FUNCIONES

- Coordinar y supervisar a los supervisores de piso y al personal operativo bajo su responsabilidad.
- Garantizar la correcta ejecución de los procesos de limpieza y acondicionamiento de habitaciones.
- Supervisar la correcta revisión y entrega de habitaciones en condiciones óptimas para el paciente.
- Verificar el cumplimiento de los estándares de calidad, limpieza, presentación y servicio establecidos.
- Coordinar la distribución, programación y cobertura del personal, incluyendo horarios, descansos, vacaciones y reemplazos.
- Realizar seguimiento al desempeño del personal a cargo y establecer acciones de mejora cuando sea necesario.
- Capacitar y reforzar continuamente los protocolos y estándares de limpieza, calidad y servicio al cliente.
- Controlar entradas, salidas, reposición, deterioro, pérdidas y niveles de inventario.
- Supervisar el adecuado uso y distribución de los productos e insumos de limpieza.
- Coordinar con las diferentes áreas del hospital las necesidades relacionadas con habitaciones y servicios generales.
- Atender y resolver oportunamente novedades, reclamos e inconvenientes relacionados con la operación y los clientes.
- Realizar seguimiento al cumplimiento de protocolos de limpieza, bioseguridad y manejo adecuado de residuos, de acuerdo con los procedimientos establecidos por la institución.
- Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones para optimizar los procesos y recursos.

COMPETENCIAS

- Liderazgo y capacidad para dirigir equipos.
- Organización y planificación.
- Comunicación efectiva.
- Capacidad de supervisión y seguimiento.
- Orientación a resultados.
- Resolución de problemas.
- Manejo de conflictos.
- Atención al detalle.
- Capacidad de análisis.
- Trabajo en equipo.
- Orientación al servicio.

SERÁ VALORADO

- Experiencia en hospitales, clínicas, hoteles o instituciones con operación de habitaciones.
- Experiencia en manejo de lavandería e inventarios
- Experiencia coordinando equipos numerosos o estructuras con supervisores a cargo.
- Experiencia manejando operaciones en diferentes sedes, empresas o unidades de servicio.
- Conocimiento de indicadores de gestión operativa.