Ejecutivo(A) de Atención Al Cliente

Somos una empresa de más de 3 0 años en el mercado, buscamos incorporar a nuestro equipo un Ejecutivo (a) de Atención al Cliente para Segmento Prioritario, cuya principal función será brindar una atención personalizada, cercana y oportuna a los clientes de este grupo.

Objetivo del cargo

Brindar una atención personalizada, cercana y oportuna a los clientes, acompañándolos en sus requerimientos, consultas y procesos, facilitando su relación con la compañía y contribuyendo a fortalecer su confianza, satisfacción y fidelización.

Indicadores de éxito

- Cumplimiento de captaciones mínimas para comisionar.
- Nivel de satisfacción de los clientes.
- Nivel de recomendación de los clientes.
Responsabilidades

- Brindar atención personalizada y seguimiento a los clientes asignados.
- Resolver consultas, requerimientos e inquietudes relacionadas con los productos y servicios de la compañía.
- Realizar seguimiento oportuno a solicitudes y requerimientos hasta su resolución.
- Identificar necesidades, dificultades o inquietudes recurrentes de los clientes para proponer mejoras en la experiencia de atención.
- Mantener actualizada la información y documentación de los clientes, de acuerdo con los procesos internos de la compañía.
- Apoyar a los clientes en la comprensión de procesos, documentación y canales de atención, especialmente cuando requieran un acompañamiento adicional.
- Identificar oportunidades para mejorar la experiencia y satisfacción.

Habilidades clave

- Comunicación clara y sencilla.
- Empatía y paciencia.
- Escucha activa.
- Orientación al servicio.
- Capacidad de organización y seguimiento.
- Resolución de problemas.
- Manejo adecuado de situaciones sensibles.
- Atención al detalle.
- Capacidad para explicar procesos de forma comprensible.
- Manejo básico de herramientas digitales y disposición para apoyar a clientes que puedan tener dificultades con ellas.

Requisitos

- Estudios en Administración de Empresas, Comunicación, Marketing, Servicio al Cliente o carreras afines.
- Experiencia mínima comprobable de 1 o 2 años en atención personalizada al cliente.
- Será valorada la experiencia en banca, seguros, cooperativas, servicios financieros, salud o empresas con atención a clientes de larga trayectoria.
- Manejo de Microsoft Office y herramientas digitales.