Jefe Centro Atención Al Cliente -Chongon

RESPONSABILIDADES

- Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio y calidad, fomentando el buen ambiente laboral apegado a los valores que definen nuestra cultura organizacional en el CAC asignado.
- Monitorear los indicadores comerciales y de servicio del CAC, asesorando y promoviendo acciones en conjunto con los asesores que aseguren las metas definidas.
- Gestionar clientes críticos y/o disruptivos proponiendo alternativas de solución viables y conforme a los intereses de la empresa.
- Garantizar el funcionamiento operativo y administrativo del CAC, coordinando acciones con el Analista de Soporte, Asesor Senior, proveedores de servicio y áreas internas.
- Generar informes de gestión, retroalimentación y planes de mejora tanto para el personal a su cargo y el CAC asignado basado información oficial disponible.
- Impulsar acciones comerciales en punto de atención en conjunto con las áreas respectivas.
- Asegurar la correcta implementación y oportuna retroalimentación (efectividad) sobre las iniciativas comerciales, de gestión y promotoría que involucren al CAC asignado.
- Optimizar tiempos de atención y flujo de clientes.
- Desarrollar el equipo mediante, retroalimentación y planes de desarrollo personalizados al personal asignado.
- Asegurar un clima laboral óptimo y el compromiso del equipo.
- Solicitar auditorías y controles internos sobre eventos que atenten contra la moralidad, código de ética, políticas internas y buenas prácticas.