Asesor Senior Centro Atención Al Cliente

OBJETIVO

Brindar atención integral y oportuna a los clientes, asesorándolos sobre los diferentes productos/servicios que ofrece la empresa, así como apoyar en la gestión administrativa y operativa del cac en ausencia del jefe, a fin de garantizar la mejor experiencia en el servicio y el cumplimiento de las metas asignadas.

RESPONSABILIDADES

- Atender y resolver los requerimientos y/o reclamos presentados por los clientes.
- Ofrecer y asesorar a los clientes sobre el portafolio de productos y servicios de la empresa.
- Retener a los clientes que tengan la decisión de finalizar su vínculo con la compañía.
- Reemplazar y apoyar al Jefe en la gestión administrativa y operativa del CAC.
- Cumplir el Código de Ética, manuales de políticas que requieren el sostenimiento y sustentabilidad del negocio; interiorizando los principios y valores organizacionales como mecanismo para mantener la productividad y el uso óptimo de recursos, evitando de esta manera errores y omisiones a estos principios y/o normas; en caso de dudas en la aplicación de esta responsabilidad, solicitar feedback a su Jefe Inmediato.
- Demás funciones asignadas por su nivel superior.