Asistente Temporal Agencia - Otavalo

ASISTENTE TEMPORAL AGENCIA - OTAVALO

Misión del Cargo

Gestionar la relación con las personas clientas catalogados en el segmento personas, cumpliendo sus expectativas comerciales, dando respuesta a sus requerimientos dentro de las políticas y estándares definidos para el segmento, que permitan el cumplimiento de los objetivos propuestos, calidad de servicio y demás campañas detalladas en CRM, velando por la universalidad de servicio en la Banca Minorista.

Áreas de Responsabilidad - Descripción Funcional

- Realizar la gestión comercial y de servicio, con base en el presupuesto establecido.
- Realizar la gestión integral de CRM asignada a su rol: campañas, contactabilidad (personal o telefónicamente), oportunidades, eficiencia.
- Atender los requerimientos de la persona clienta interna y externa por los diferentes canales de atención (teléfono, mail, presencial).
- Revisar y gestionar cuentas nuevas y cuentas pendientes de aprobar.
- Atención de requerimientos de recuperación de cartera.
- Adiestrar y asesorar a clientes (as) en el uso de canales digitales, así como también apoyo en el enrolamiento.
- Promover y gestionar la migración de transacciones a canales alternos, disponibles en la oficina y fuera de la misma.
- Receptar documentos solicitados a la persona clienta para la atención de reclamos y requerimientos ingresados por el Kiosko o presentados en agencias (modelo autoservicio).
- Garantizar el adecuado servicio a la persona clienta en las oficinas, así como el cumplimiento de los protocolos establecidos.
- Velar por la universalidad de servicio en el negocio, buscando objetivos comunes, trabajando colaborativamente con el segmento Pymes y segmento Digital.

Tiempo de Experiencia : Interna / Externa

- 1 a 2 años

Especificidad de la Experiencia

En áreas comerciales, de servicio a la persona clienta.

Nivel de Educación

- Tercer Nivel / Licenciatura en ADMINISTRACION o BANCA Y FINANZAS

Otras Áreas de Conocimiento

Economía. Comercial. Marketing.

Conocimientos Técnico Funcionales

- Productos y Servicios Bancarios
- Prometeus
- CRM (Customer Relationship management)
- Bizagi
- Técnicas de Atención Telefónica y Servicio al Cliente
- Técnicas de Ventas