Asesor de atención al cliente Call Center

Asesor de Atención al Cliente

Objetivo de la posición:
Garantizar una experiencia de servicio excepcional para nuestros comercios aliados. Serás el punto de contacto estratégico encargado de resolver incidencias, brindar soporte técnico y asegurar que cada cliente aproveche al máximo nuestro ecosistema de servicios para potenciar su negocio.

Actividades principales:

Gestión Multicanal: Atender requerimientos y consultas de clientes a través de WhatsApp, llamadas telefónicas y correo electrónico.

Soporte Técnico Operativo: Brindar asistencia sobre el uso, configuración y beneficios de nuestra plataforma tecnológica.

Seguimiento de Casos: Gestionar y dar seguimiento integral a las solicitudes o incidencias hasta su resolución definitiva.

Acompañamiento Estratégico: Guiar a los comercios para optimizar el uso de sus herramientas (medios de pago y corresponsalía).

Fidelización: Identificar oportunidades de mejora en la satisfacción del cliente y reportar necesidades del mercado.

¿Qué buscamos?

Experiencia: De 1 a 2 años desempeñando roles de atención al cliente, soporte o experiencia de usuario (indispensable).
Formación: Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Comunicación o carreras afines.
Habilidades: Excelente fluidez verbal y escrita, capacidad analítica para resolver problemas y alta vocación de servicio.
Conocimientos: Manejo de herramientas digitales y CRMs.
Plus: Se valorará positivamente la experiencia previa en empresas Fintech, Telecomunicaciones, Banca o servicios digitales.

Condiciones laborales:

Ubicación: Trabajo presencial en Quito ? Edificio Borja Páez (Sector Rumipamba y Av. República).
Sueldo: Remuneración competitiva.

Beneficios:
Estabilidad laboral en una empresa internacional en expansión.
Ambiente de trabajo dinámico, innovador y colaborativo.