Buscamos un Coordinador Técnico de Infraestructura y Soporte TI para una empresa que brinda soluciones tecnológicas a clientes empresariales: infraestructura informática, soporte técnico, telecomunicaciones, ciberseguridad, outsourcing de soporte técnico y comercialización de hardware.
El objetivo del cargo es coordinar al equipo técnico y participar activamente en la atención y resolución de requerimientos, asegurando un servicio organizado, oportuno y de calidad, así como asistencia a clientes in situ.
Principales responsabilidades:
- Planificar, asignar y supervisar las actividades del personal técnico, considerando prioridades, recursos y compromisos con los clientes.
- Brindar acompañamiento y orientación técnica al equipo para resolver incidentes y fortalecer sus capacidades.
- Atender y resolver incidentes de soporte de nivel 2 y gestionar escalaciones con proveedores o especialistas cuando corresponda.
- Coordinar instalaciones, mantenimientos preventivos y correctivos e implementaciones de soluciones tecnológicas.
- Dar seguimiento a los requerimientos de clientes empresariales, manteniendo una comunicación clara sobre avances, tiempos y soluciones.
- Coordinar el servicio posventa y el seguimiento de garantías e incidencias.
- Verificar la calidad de los trabajos ejecutados y el cumplimiento de los plazos y niveles de servicio acordados.
- Mantener actualizados los tickets, informes técnicos, procedimientos y documentación de las soluciones implementadas.
- Identificar incidentes recurrentes y proponer mejoras en los procesos de soporte y atención.
- Elaborar reportes de gestión y dar seguimiento a los pendientes del equipo.
Perfil requerido:
- Formación en Sistemas, Ingenierías, Redes, Telecomunicaciones o carreras afines (No tecnologías para este cargo).
- Experiencia en soporte técnico e infraestructura TI y experiencia previa coordinando personal técnico o liderando proyectos.
- Conocimientos prácticos en diagnóstico de hardware y software, redes, conectividad, sistemas operativos y seguridad informática.
- Capacidad para organizar actividades, establecer prioridades y tomar decisiones ante incidentes.
- Liderazgo, comunicación efectiva, orientación al cliente y habilidad para resolver problemas.
- Autonomía, responsabilidad y criterio para gestionar situaciones de presión y atender a clientes empresariales.
Buscamos una persona con vocación de servicio, capacidad para desarrollar al equipo y disposición para combinar la coordinación operativa con la resolución técnica.
