Ejecutivo/A de Atención Presencial Al Usuario ? Incidencias de Pago Web/App
Descripción del puesto
Buscamos incorporar a nuestro equipo un/a Ejecutivo/a de Atención Presencial al Usuario, quien será responsable de brindar atención directa y personalizada a usuarios que presenten reclamos o incidencias relacionadas con pagos realizados a través de plataformas web y aplicaciones.
La persona seleccionada deberá brindar una atención clara, empática y orientada a la resolución de problemas, realizando el seguimiento correspondiente de cada caso hasta su cierre.
Principales funciones
- Atender de forma presencial a usuarios con reclamos o incidencias relacionadas con pagos.
- Escuchar activamente y brindar contención al usuario, especialmente en casos sensibles.
- Registrar y realizar el seguimiento de los casos hasta su cierre.
- Comunicar de manera clara al usuario el estado de su caso y los tiempos estimados de resolución.
- Realizar el escalamiento oportuno de incidencias hacia las áreas técnicas u operativas correspondientes.
- Brindar una atención orientada a la satisfacción y solución de las necesidades del usuario.
Perfil requerido
Formación académica:
- Estudios técnicos o estar cursando los últimos años de una carrera de tercer nivel en Administración, Servicio al Cliente, Sistemas o carreras afines.
Experiencia:
- Mínimo 6 meses de experiencia en atención al cliente presencial.
- Experiencia en cargos similares.
- Deseable experiencia en servicios financieros, medios de pago o plataformas digitales.
Conocimientos:
- Manejo de herramientas de Ofimática.
- Atención y servicio al cliente.
- Manejo y seguimiento de incidencias.
Competencias
- Alta orientación al servicio.
- Comunicación empática y asertiva.
- Capacidad de resolución de problemas.
- Escucha activa.
- Orientación a resultados y solución de incidencias.
Remuneración
$650