Ingeniero Onsite Cloud Post Venta

El Grupo Fractalia es una multinacional, presente en 12 países y con más de 1600 empleados que ofrece servicios de soporte masivo a cualquier tecnología y líder en tecnologías de la información. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda del mejor talento.

¡Estamos buscando talentos cómo tú!

Perfil:

e necesitan 1 Ingenieros Onsite Cloud Post Venta para lo siguiente:

Misión del cargo:

Brindar soporte, acompañamiento y ejecución de tareas inherentes a la administración de plataformas de Cloud Públicas de clientes.

Requisitos:

- Formación en Ingeniería de Telecomunicaciones, Redes de la Información o afines.

- 2 a 4 años de experiencia

- Experiencia en ambientes de virtualización Vmware.

- Veeam (troubleshooting y administración)

- Experiencia en nubes públicas como Azure y AWS

- Office 365 (Soporte al cliente en todas las herramientas de Office 365).

Es deseable cuente con conocimientos básicos en:

- Telefonía IP

- Manejo de AudioCodes

- SIP trunk

- Integración Teams con PSTN.

- Conocimientos de ITIL

Principales Responsabilidades:

- Realizar la administración de la Infraestructura Cloud de clientes manteniendo los niveles de servicio y disponibilidad de la Infraestructura.

- Actuar como el soporte nivel 3 de todos los contratos de soporte post-venta y atención a incidentes y requerimientos por parte del cliente en cualquiera de las áreas de Cloud.

- Monitorear permanentemente el sistema de alertas de los clientes para actuar de manera proactiva y evitar disrupción de los servicios de infraestructura.

- Generar los reportes internos de actividades y los relacionados con la Infraestructura a cargo

- Cumplir con los estándares de administración y metodología desarrolladas por el área de Post ? Venta.

- Cumplir con el plan de entrenamiento técnico dentro de los tiempos establecidos

- Estar disponible en horario fuera de oficina para los casos de soporte críticos y ventanas de mantenimiento programadas que así lo requieran, bajo modalidad Stand by. (Cubrir 7 días a la semana como back up intercalado con otro recurso).

- Participar en la implementación de los sistemas para conocer a detalle los mismos.

- Apoyar a las distintas áreas de la compañía los casos que se requiera.

Lugar de Trabajo; Quito, en las instalaciones de los clientes y remoto desde casa