Lider de Sistemas y Plataformas Tecnológicas

¿Te apasiona la tecnología, la mejora continua y la coordinación de proyectos? Buscamos un profesional con visión estratégica y capacidad de liderazgo para administrar el ecosistema tecnológico del negocio, garantizando la continuidad operativa de las plataformas, la correcta integración entre sistemas y la gestión eficiente de proveedores tecnológicos, impulsando la mejora continua y la innovación en los procesos de la compañía.

Objetivo del cargo

Administrar, coordinar y asegurar el correcto funcionamiento del ecosistema tecnológico de la empresa, garantizando la continuidad operativa de las plataformas, la adecuada gestión de proveedores tecnológicos, la resolución efectiva de incidentes y la evolución continua de los sistemas, alineando la tecnología con las necesidades del negocio y la operación.

Principales responsabilidades:

- Supervisar el funcionamiento del ecosistema tecnológico de los restaurantes: POS, KDS, e-commerce, app, kioscos, agregadores, pagos, facturación, loyalty, menús digitales y reportería.
- Gestionar la relación con los proveedores de tecnología y dar seguimiento a incidentes, solicitudes, SLA y compromisos pendientes.
- Coordinar la resolución de problemas que involucren varias plataformas o proveedores.
- Priorizar mejoras, nuevas funcionalidades y cambios solicitados por las áreas del negocio.
- Asegurar que productos, precios, menús, promociones, órdenes, pagos y transacciones se sincronicen correctamente entre los diferentes sistemas.
- Mantener documentación actualizada sobre sistemas, responsables, integraciones, procesos y procedimientos de contingencia.
- Monitorear la estabilidad y disponibilidad de las plataformas, identificando problemas recurrentes y exigiendo soluciones permanentes.
- Analizar indicadores de soporte, incidentes, disponibilidad, tiempos de atención y desempeño de los proveedores.
- Mantener un roadmap de mejoras tecnológicas alineado con las prioridades del negocio.
- Identificar oportunidades de automatización, eficiencia operativa y mejora de la experiencia del cliente y del restaurante.

Requisitos:

- Al menos 5 años de experiencia administrando sistemas empresariales, aplicaciones, proveedores tecnológicos o proyectos de mejora y de transformación tecnológica e innovación.
- Experiencia en restaurantes, retail, franquicias, hospitalidad o empresas con múltiples puntos de venta.
- Conocimiento general de POS, KDS, e-commerce, medios de pago, facturación e integraciones entre sistemas.
- Experiencia gestionando proveedores, soporte, incidentes, SLA y procesos de escalamiento.
- Capacidad para analizar problemas, identificar responsables y coordinar soluciones entre diferentes equipos.
- Habilidad para traducir necesidades operativas en requerimientos funcionales claros.
- Buen manejo de Excel, PowerPoint y herramientas de seguimiento de proyectos y tickets.
- Inglés intermedio para coordinar con proveedores y revisar documentación.
- Título universitario en Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.
- Excelentes habilidades de comunicación, organización, negociación y seguimiento.