Misión del Cargo
Brindar servicios de calidad y asesoramiento a clientes, a través del estudio y actualización permanente de información, sobre los productos y servicios de los diferentes canales, garantizando la satisfacción de la persona clienta externa.
Funciones principales
- Solventar los requerimientos y reclamos presentados por las personas clientas a través de llamadas entrantes.
- Brindar asesoría en productos y servicios del Banco y sus subsidiarias, cumpliendo las políticas y procedimientos establecidos según el caso.
- Revisar y aplicar las instrucciones y/o procedimientos comunicados por la supervisión para garantizar la operación y minimizar riesgos.
- Cumplir los estándares de calidad de servicios establecidos para la operación, que permita lograr un elevado nivel de satisfacción de la persona clienta.
- Identificar y proponer mejoras en procesos y procedimientos para optimizar el resultado de los mismos.
Tiempo de Experiencia :
- Mínimo 6 meses de experiencia en cargos de atención al cliente, balcón de servicios, televentas, etc.
Nivel de Educación
- Cursando Estudios Universitarios en Administración de empresas, Marketing, Ventas, Mercadotecnia, o afines.
