Recepcionista Bilingüe - Quito
Brindar una atención cálida, ágil y personalizada a los huéspedes durante los procesos de check-in, check-out, atención de requerimientos, manejo de información y seguimiento a solicitudes, garantizando una experiencia memorable y alineada a los estándares de servicio y hospitalidad de JW Marriott Quito.
FUNCIONES:
- Recibir, registrar y dar la bienvenida a los huéspedes de manera cordial, profesional y oportuna.
- Realizar procesos de check-in y check-out conforme a los procedimientos establecidos por el hotel.
- Brindar información clara y precisa sobre servicios del hotel, horarios, facilidades, eventos y atractivos de la ciudad.
- Atender, canalizar y dar seguimiento a solicitudes, inquietudes o requerimientos especiales de los huéspedes.
- Gestionar reservas, modificaciones, cancelaciones y actualizaciones en el sistema hotelero.
- Manejar correctamente el sistema Opera para el registro de huéspedes, asignación de habitaciones, facturación y consultas operativas.
- Verificar disponibilidad de habitaciones, tarifas, perfiles de huéspedes y observaciones especiales en el sistema.
- Coordinar con las diferentes áreas del hotel (Housekeeping, A&B, Seguridad, Bell Boy, Mantenimiento, Concierge, etc.) para asegurar una atención integral al huésped.
- Resolver novedades operativas y situaciones de servicio con rapidez, criterio y enfoque en la satisfacción del huésped.
- Gestionar cobros, cierres de cuenta, autorizaciones, facturación y arqueos relacionados con la operación de recepción, de acuerdo con las políticas del hotel.
- Mantener actualizada la información de huéspedes, preferencias, solicitudes especiales y comentarios relevantes.
- Cumplir con los estándares de presentación personal, protocolo, confidencialidad y servicio establecidos por la marca.
- Apoyar en la atención telefónica, toma de mensajes y direccionamiento de llamadas internas y externas.
- Elaborar reportes operativos básicos de recepción y novedades del turno.
- Asegurar una comunicación efectiva en español e inglés con huéspedes nacionales e internacionales.
- Cumplir con los procedimientos de seguridad, manejo de información, políticas internas y lineamientos de calidad del hotel.
REQUISITOS:
- Título de tercer nivel o estudios en curso/culminados en Hotelería y Turismo, Administración Hotelera, Turismo, Negocios Internacional, Carreras afines.
- Mínimo 1 a 2 años de experiencia en cargos de recepción, servicio al cliente o front desk, de preferencia en hoteles, cadenas hoteleras o sector de hospitalidad, deseable experiencia en hoteles de categoría alta o de lujo.
- Manejo de sistema hotelero (Opera o similar).
- Inglés intermedio/avanzado indispensable para atención a huéspedes extranjeros.
- Conocimiento de estándares de servicio en hotelería de lujo.
- Conocimiento en facturación, manejo de caja y medios de pago.
- Disponibilidad de laborar en horarios rotativos (incluye veladas).
- Seguro médico privado
- Sueldo competetivo (Sueldo base + 10% hotelero)
- Contrato indefinido con 3 meses de prueba
- Beneficios con cadena Marriott Internacional
- Beneficios corporativos internos
- Alimentación
- Capacitaciones constantes
- Oportunidades de crecimiento