Supervisor de Operaciones
Resumen del Puesto
Buscamos un Supervisor de Operaciones proactivo y organizado para gestionar la operación diaria de un centro. El rol es clave para asegurar el cumplimiento de procedimientos, la coordinación efectiva del personal, la excelencia en la atención y la resolución ágil de incidencias. El objetivo principal es garantizar que las operaciones se desarrollen de manera ordenada, eficiente y alineada con los más altos estándares de calidad.
Responsabilidades Principales
- Supervisar la operación diaria y coordinar las actividades del personal a cargo.
- Controlar la asistencia, puntualidad y productividad del equipo.
- Verificar el estricto cumplimiento de los procedimientos operativos establecidos.
- Atender incidencias de primer nivel y coordinar con áreas de soporte técnico cuando sea necesario.
- Tomar decisiones estratégicas para la mejora continua del servicio.
- Identificar y solicitar los recursos o el apoyo necesario para optimizar la operación.
- Elaborar y presentar reportes de indicadores clave de desempeño.
- Validar y asegurar la calidad en la atención brindada.
- Fomentar un ambiente de orden, disciplina y profesionalismo.
- Comunicar eficazmente los lineamientos y directrices a seguir.
- Participar activamente en la realización de operaciones específicas del área.
Perfil Requerido
- Experiencia comprobable en supervisión de operaciones o roles similares. Mínimo 2 años. - Experiencia administrando personal. Experiencia en atención al cliente o atención ciudadana. Experiencia en control de procesos.
- Formación: licenciatura o Ingeniería en Administración, Operaciones, Ingeniería Industrial o carrera afín. (Carrera concluida)
- Sólidos conocimientos en procedimientos operativos y control de calidad.
- Habilidades avanzadas de resolución de problemas y toma de decisiones.
- Excelentes capacidades de comunicación y liderazgo.
- Orientación a resultados y mejora continua.
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
- Graduado
Conocimientos técnicos
- Paquetería Office.
- Herramientas requeridas Microsoft Office.
- Sistemas del Registro Vehicular.
- Formatos de control operativo. Sistemas de reporte de incidencias.
Competencias clave
- Liderazgo.
- Control y seguimiento de procesos.
- Orientación a la calidad. Resolución de problemas.
- Comunicación y coordinación.
- Confidencialidad.
- Integridad.
- Servicio al cliente.
- Toma de decisiones.
- Organización.
