Tecnico de Soporte 1

1 Vacantes
Publicado el 30 de septiembre en

Ingeniería en General en Quito, Pichincha

Descripción
  • Salario: 1,00 US$ (Neto mensual)
  • Categoría: Arquitectura / Ingenierías
  • Subcategoría Ingeniería en General
  • Localidad: Quito
  • Activo desde: 30/09/2019 - 10:21:40 am
  • Jornada: Tiempo Completo
  • Tipo de Contrato: Contrato por tiempo indefinido
  • Fecha de Contratación: 07/10/2019
  • Cantidad de Vacantes: 1
  • Educación Mínima: Universidad
  • Años de Experiencia: 1
  • Idiomas: Inglés
  • Disponibilidad de viajar: No
  • Disponibilidad de cambio de residencia: No

Objetivo de la vacante:

Realizar la correctar recepción, registro, clasificación, priorización y seguimiento de los casos reportados por los clientes vía teléfonica, Email o Web, asi como el respectivo monitoreo de los equipos administrados para los clientes, elaboracion de las plantillas de los reportes mensuales de los clientes.

Funciones Principales:

1. Brindar un único punto de contacto a los clientes para la atención de incidentes o reporte de problemas y gestión de cambios de la plataforma o demás inquietudes que los clientes comuniquen
2. Mantener una revisión constante de la infraestructura para detectar fallas o comportamientos anómalos de la plataforma de monitoreo
3. Realizar un manejo adecuado de los incidentes, requerimientos y problemas asegurando el correscto escalamiento de los casos reportados por el cliente.
4. Documentar, clasificar por tipo de tecnología, priorizar y asignar a grupo de resolución adecuado los casos recibidos de los clientes ya sea via mail, web o telefónica
5. Brindar un primer nivel de servicio para la resolución de casos, aplicando checklist de troubleshooting basico.
Nivel Academico:
Profesional en Ingenieria Electronica, de Telecomunicaciones de Sistemas o afines. (O en proceso de Graduacion).







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Cibercall, S.A.
Venta de soluciones de tecnología y telecomunicaciones Empresa del sector Telecomunicaciones, localizada en Pichincha, De 11 a 50 trabajadores Localizada en Pichincha, Quito.
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