Jefe Centro de Atención Al Cliente

Garantizar que el cliente que visite el centro de atención obtenga la mejor experiencia en el servicio, administrando de manera eficiente los recursos disponibles y potenciando la comercialización deproductos/servicios que ofrece la empresa, a fin de cumplir con las metas comerciales y de servicio definidas.

RESPONSABILIDADES

- Garantizar que la atención de los asesores cumpla los estándares de servicio y calidad, fomentando una cultura de calidez y hospitalidad.
- Monitorear los indicadores comerciales y de servicio del CAC, asesorando y promoviendo acciones en conjunto con los asesores que aseguren las metas definidas.
- Atender clientes difíciles, proponiendo alternativas de solución viables y conforme a los intereses de la empresa.
- Garantizar el funcionamiento operativo y administrativo del CAC, coordinando acciones con el Analista de Soporte, proveedores de servicio y áreas internas.
- Interiorizar en su personal la misión, principios y valores organizacionales como mecanismo para mantener la productividad, uso óptimo de recursos y un actuar con valores.
- Desarrollar el personal a su cargo, retroalimentando su gestión, reforzando conocimientos y promoviendo su desarrollo integral.
- Manejar la información de forma confidencial, de acuerdo a los objetivos y responsabilidades del cargo.
- Demás funciones asignadas por su nivel superior.