Analista de soporte

Requisitos:
-Estudios en Informática, Ingeniería de Sistemas o campos relacionados
-Experiencia en soporte técnico o roles afines

Competencias:
-Excelentes habilidades de comunicación para interactuar eficazmente con los clientes y explicar soluciones técnicas de manera comprensible.
-Fuerte capacidad de análisis y resolución de problemas para identificar y solucionar incidencias de forma rápida y eficiente.
-Paciencia y empatía para manejar situaciones difíciles o clientes frustrados.

Responsabilidades:

-Brindar soporte técnico de primer nivel a clientes, resolviendo dudas y problemas relacionados con las soluciones tecnológicas.
-Registrar y gestionar tickets de soporte, asegurando un seguimiento eficiente y una comunicación constante con el cliente.
-Colaborar con equipos de desarrollo y otros departamentos para resolver incidencias complejas.
-Contribuir a la base de conocimiento interna, documentando problemas comunes y soluciones.
-Participar en la mejora continua del soporte y los procesos de atención al cliente.