Analista de Soporte e Implementaciones

En Kamaytech desarrollamos soluciones de software para empresas: nuestro ERP Apolo, otras plataformas SaaS y proyectos de desarrollo a medida. Buscamos una persona organizada, con buena comunicación y conocimientos técnicos básicos, que sea el puente entre nuestros clientes y el equipo de desarrollo.

Responsabilidades:
- Brindar soporte a los clientes de todas nuestras soluciones SaaS y dar respuesta oportuna a sus solicitudes.
- Registrar, clasificar y priorizar tickets con información clara: pasos para reproducir el problema, capturas, módulo afectado e impacto.
- Guiar a los usuarios en el uso de los sistemas y resolver consultas funcionales de primer nivel.
- Escalar al equipo de desarrollo los casos técnicos, bien documentados, y darles seguimiento hasta su cierre.
- Levantar requerimientos en proyectos de desarrollo a medida y dar seguimiento a los avances con el cliente.
- Participar en implementaciones: levantamiento de información, configuración inicial, carga de datos y capacitación a usuarios.
- Apoyar en demostraciones de nuestros productos a clientes y prospectos.
- Elaborar y actualizar manuales, guías y preguntas frecuentes.
- Mantener informados a los clientes sobre el estado de sus casos y proyectos.

Requisitos:
- Estudios en Sistemas, Informática, Administración, Contabilidad o carreras afines (cursando o titulado).
- Conocimientos técnicos básicos: manejo avanzado de Excel, nociones de bases de datos y familiaridad con sistemas web o ERP.
- Excelente comunicación oral y escrita, con capacidad para explicar temas técnicos de forma sencilla.
- Persona ordenada, metódica y constante en el seguimiento.
- Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Cuenca.
- Deseable: conocimientos de facturación electrónica del SRI o de procesos contables.

Ofrecemos:
- Estabilidad laboral y beneficios de ley.
- Participación en proyectos reales utilizados por empresas de todo el país.
- Capacitación en nuestros productos y en el uso de herramientas de IA.
- Oportunidades de crecimiento profesional.
- Excelente ambiente de trabajo y acompañamiento del equipo técnico.