Analista Nacional de Garantias

MISIÓN DEL CARGO

Gestionar y dar seguimiento a los procesos de garantías a nivel nacional, asegurando el cumplimiento de políticas, tiempos y lineamientos de las marcas, con el fin de garantizar una adecuada atención al cliente y la correcta recuperación de costos.

FUNCIONES PRINCIPALES

- Analizar, validar y dar seguimiento a solicitudes de garantías a nivel nacional.
- Revisar evidencias (fotos, reportes y documentación técnica) para la autorización de garantías.
- Coordinar con las sucursales y marcas el seguimiento a la recuperación de valores y el control de piezas sustituidas en garantía.
- Controlar tiempos de respuesta y cumplimiento de políticas.
- Generar reportes e indicadores de gestión.
- Brindar soporte y capacitación a las sucursales en temas de garantías.
- Identificar oportunidades de mejora en el proceso.

REQUISITOS

- Título en Ingeniería o Tecnología Automotriz, Mecánica o carreras afines.
- Experiencia mínima de 2 años en cargos similares (garantías, postventa o servicio al cliente), de preferencia en el sector automotriz o de repuestos.
- Inglés intermedio o avanzado, orientado a la lectura de documentación técnica y comunicación con fábrica.

CONOCIMIENTOS

- Interpretación de diagnósticos y documentación técnica.
- Revisión de evidencias (fotos, reportes y documentación de campo).
- Manejo de plataformas de garantías de fabricantes.
- Procesos de garantías y normativas de las marcas.
- Ofimática (Excel avanzado, Word, etc.).