Asesor de Servicio Automotriz

Misión del puesto

Brindar asesoría integral a los clientes durante el proceso de mantenimiento y reparación de sus vehículos, garantizando una atención personalizada, el cumplimiento de los estándares de calidad y una experiencia de servicio satisfactoria, mediante una adecuada coordinación con el equipo técnico y de taller.

Perfil requerido

- Tecnología o estudios superiores en Mecánica Automotriz, Administración o carreras afines.
- Experiencia mínima de 1 a 2 años en cargos de asesoría de servicio, atención al cliente o posventa automotriz.
- Conocimientos básicos de mecánica automotriz, mantenimiento preventivo y correctivo.
- Manejo de órdenes de trabajo, cotizaciones y seguimiento de reparaciones.
- Habilidades de comunicación, negociación y orientación al cliente.
- Capacidad para gestionar reclamos, resolver inconvenientes y realizar seguimiento oportuno.
- Manejo de herramientas informáticas y sistemas de gestión de servicio.

Principales responsabilidades

- Recibir y asesorar a los clientes sobre los servicios requeridos para sus vehículos.
- Elaborar órdenes de trabajo y cotizaciones de mantenimiento y reparación.
- Coordinar con el taller la ejecución de los trabajos y el cumplimiento de los tiempos de entrega.
- Informar al cliente sobre el avance de las reparaciones, novedades y costos asociados.
- Gestionar requerimientos e inquietudes, asegurando una atención oportuna y de calidad.
- Promover servicios adicionales y mantenimientos preventivos de acuerdo con las necesidades del cliente.
- Garantizar el cumplimiento de los procesos y estándares establecidos para el área de posventa.

Competencias

- Orientación al cliente y a resultados.
- Comunicación efectiva.
- Organización y planificación.
- Negociación y resolución de problemas.
- Trabajo en equipo y proactividad.

¡Buscamos personas comprometidas con la excelencia en el servicio y la satisfacción del cliente!