Asistente Postventa (Calidad Contact Center) - Cuenca

Asistente de Postventa Objetivos del cargo

Gestionar y administrar los procesos operativos del área de postventa garantizando el correcto funcionamiento de la gestión hacia proveedores y cliente internos y externos.

Responsabilidades

- Crear proveedores en el sistema, verificar y registrar los respaldos correspondientes evitando pagos duplicados, generar órdenes de pago para los proveedores de Servicio Técnico y realizar seguimiento.
- Verificar y otorgar claves para reclasificación de inventarios dando seguimiento a los egresos por devolución de proveedores manteniendo un registro de las transacciones.
- Descargar o escanear facturas para su registro en el archivo compartido con Contabilidad, enviando las facturas físicas a Cardeca.
- Facturación de repuestos a red de talleres autorizados.
- Verificar la asignación de chats y llamadas, calcular la tasa de abandono, monitorear la calidad de la información y la atención brindada y realizar pruebas e incidencias en la nueva plataforma Hiper.
- Corrección de información en sistema CX y RPX.

Conocimientos

- Servicio al Cliente
- Conocimiento del proceso de servicio post venta
- Conocimiento en Contact Center
- Sheets medio
- Manejo de Conflictos

Competencias

- Trabajo en Equipo
- Orientación al Cliente Interno y Externo
- Resolución de problemas
- Autocontrol
- Comunicación
- Orientación a Resultados
- Pensamiento Analítico

Requisitos

- Experiencia en atención al cliente mediante contact center.
- Conocimiento en productos de línea blanca.
- Experiencia en seguimiento postventa.
- Residir en la ciudad de Cuenca