Más de 30 años de experiencia lo convierten en el retail #1 en Ecuador, cuenta con más de 150 tiendas en diferentes puntos del país y una online (E-commerce).
Objetivos del cargo Liderar la implementación de la estrategia de cobranza mediante la gestión de clientes, la optimización de procesos y la implementación de mejoras tecnológicas, garantizando un modelo de gestión eficiente y rentable coordinando la relación con proveedores externos ( agentes virtuales y concentrix) y clientes fomentando una cobranza basada en el análisis de datos
Responsabilidades del puesto - Supervisar la implementación de iniciativas de optimización de procesos, herramientas y sistemas del Contact Center.
- Aprobar y priorizar proyectos de mejora operativa, asegurando la alineación con los objetivos estrategicos
- Aplicar el modelo de gestion operativa para garantizar los estándares de calidad y eficiencia para toda la operación.
- Liderar el desarrollo y adopción de herramientas tecnológicas y analíticas relevantes a la operación de cobranza.
- Evaluar y decidir sobre nuevas soluciones digitales, automatización y mejoras de software que incrementen productividad y control de riesgos.
- Asegurar la integración de datos y reportes para la toma de decisiones estratégicas del área.
- Supervisar y dirigir la relación con empresas terceras / proveedores externos
- Seguimiento a los acuerdos de servicio, KPIs de desempeño y políticas para garantizar calidad y cumplimiento.
- Supervisar la implementación de entrenamientos y planes de acompañamiento al equipo.
Competencias Organizacionales Trabajo en Equipo Orientación al Cliente Interno y Externo Competencias Específicas Habilidades Operativas Impacto e Influencia Visión integral del negocio Gestión y Desarrollo de Personas Educación Título académico en INGENIERO EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS o INGENIERO COMERCIAL Y / O en INGENIERO EN ADMINISTRACION DE PROCESOS Experiencia 2 - 5 Años
Banca , retail o empresas similares
Conocimientos seleccionables CS: Manejo de Contact Center
CS: Manejo de reclamos / conflictos
CS: Plataformas tecnológicas y telefónicas de Contact Center telecomunicaciones
- Seguro Médico Privado
- Días Libres para Temas Personales
- Día Libre en Cumpleaños
- Capacitación Continua
- Plan de Carrera
- Buen Ambiente Laboral
