Operador de Contact Center Cobranzas - Cuenca
OPERADOR DE CONTACT CENTER COBRANZAS
Objetivos del cargo
Garantizar el cumplimiento de las metas diarias de productividad mediante la gestión efectiva de la cartera de cobranzas, a través de la realización de llamadas salientes y el seguimiento oportuno de los acuerdos de pago, asegurando una comunicación persuasiva y profesional con los clientes para lograr la recaudación de pagos pendientes.
Responsabilidades
- Realizar gestión telefónica de cobranza con una meta mínima de 90 a 130 contactos diarios.
- Ejecutar campañas y scripts según el nivel de morosidad de la cartera.
- Negociar y realizar seguimiento a acuerdos y promesas de pago, registrando las gestiones en el sistema.
- Cumplir protocolos de calidad, auditoría y protección de datos.
- Escalar y dar seguimiento a incumplimientos según las políticas de cobranza.
- Cumplir indicadores de productividad, conectividad, compromisos, horarios y adherencia.
- Gestionar objeciones con un enfoque persuasivo y orientado a resultados.
Conocimientos
- Recuperación de cartera
- Excel básico a intermedio
Competencias
- Trabajo en Equipo
- Orientación al Cliente Interno y Externo
- Resolución de problemas
- Autocontrol
- Comunicación
- Orientación a Resultados
Requisitos
- Disponibilidad para trabajar de lunes a domingo con 2 días libres en turnos rotativos, fines de semana, y feriados
- Experiencia en cobranzas mediante contact center. (indispensable)
- Conocimiento en negociación efectiva con clientes, manejo distintos tramos de cartera
- Residir en la ciudad de Cuenca o disponibilidad para laborar dentro de la ciudad