Agente de Calidad y Capacitación

PERFIL DEL PUESTO: AGENTE DE CALIDAD Y CAPACITACIÓN




Educación: Universidad terminada en Administración de Empresas / Marketing / Comercial o afines




Conocimientos:

- Manejo de utilitarios (paquete Office) e Inglés nivel B2
- Manejo de plataformas tecnológicas
- Elaboración de Informe
- Construcción de planes de acción

Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en calidad y capacitación en empresas de servicio (Servicio postventa, call center, atención al cliente)

Misión del cargo: Garantizar la excelencia operativa y la mejora continua del servicio, a través de la implementación y seguimiento de estándares de calidad, la capacitación del personal y la evaluación del desempeño, con el objetivo de asegurar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los objetivos organizacionales

Sueldo: $ 600 más Horas Extras + Bonificaciones $ 300 (por alcanzar objetivos) + Beneficios de Ley.

Disponibilidad de tiempo y horarios

Horario:

Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00

Sábados (cuando se requiera)

Competencias:

- Dinamismo
- Proactividad
- Orientación a resultados
- Trabajo en equipo
- Liderazgo
- Compromiso
- Confidencialidad
- Honestidad
- Orientación de servicio

Responsabilidades:

Monitoreo de llamadas

Evaluar la calidad de las llamadas y activaciones de protocolos establecidos, asegurando que se mantenga una comunicación clara y profesional, y se actúe correctamente ante la activación de alarmas periódicamente

Llevar a cabo simulacros periódicos para evaluar la efectividad y rapidez de la capacidad de respuesta de los operadores de monitoreo periódicamente

Auditorías de clasificación de alarmas Verificación, evaluación, auditoría y gestión efectiva de las alertas para garantizar que solo se actúe ante incidentes reales, asegurando así un nivel de servicio esperado que cumpla con los estándares de calidad y respuesta establecidos Periódicamente

Procedimientos y estándares Desarrollar e implementar procedimientos y estándares operativos, asegurando que las actividades del personal se realicen conforme a las mejores prácticas y cumpliendo con los objetivos de eficiencia y calidad establecidos periódicamente

Actualización de tecnologías y procedimientos Proporcionar sesiones de formación periódicas al personal, enfocándose en las nuevas tecnologías implementadas y los procedimientos de respuesta actualizados Semanalmente

Programas de certificación y capacitación Diseñar e implementar planes de certificación interna y programas de capacitación técnica, asegurando que el personal adquiera las competencias necesarias para cumplir con los estándares operativos y de calidad establecidos periódicamente




Solicitud: Preferencia en la aplicación personal que labore y/o haya laborado como supervisor en callcenter más relevantes del mercado como Claro, American Callcenter, Plus servicies, Telenews, etc.




NOTA: SE TOMARÁN EN CUENTA SÓLO HOJAS DE VIDA QUE CUMPLAN CON EL PERFIL