Asistente de Garantías y Talleres

Misión del cargo: Ejecutar y dar seguimiento a los procesos operativos y administrativos de garantías y talleres, asegurando el registro oportuno de solicitudes y reclamos, actualización de información, control documental y seguimiento de casos, con el fin de contribuir al cumplimiento de los tiempos de atención y estándares definidos por el área.

Actividades esenciales:

- Recibir, registrar y mantener actualizadas las solicitudes de garantías provenientes de clientes, vendedores, distribuidores y talleres autorizados.
- Revisar que las solicitudes de garantía cuenten con la información y documentación requerida para continuar con el proceso correspondiente.
- Dar seguimiento operativo a los casos de garantía desde su ingreso hasta su cierre, manteniendo actualizados los registros y estados.
- Elaborar reportes periódicos de garantías, reclamos, tiempos de respuesta y casos pendientes para revisión de la Jefatura.
- Recibir y registrar reclamos provenientes de clientes, vendedores y talleres autorizados, canalizándolos de acuerdo con el procedimiento establecido.
- Administrar y mantener actualizado el control de repuestos destinados a garantías, registrando ingresos, entregas, consumos y saldos.
- Elaborar y gestionar los pedidos de repuestos requeridos para garantías y apoyar en el pedido inicial correspondiente a modelos nuevos.
- Coordinar administrativamente las visitas, comunicaciones y requerimientos relacionados con la red de talleres autorizados.
- Difundir boletines e información de servicio emitidos por Ensamble, Compras u otras áreas, manteniendo evidencia de su comunicación a la red correspondiente.
- Realizar encuestas de satisfacción a clientes finales y consolidar sus resultados para análisis de la Jefatura.
- Mantener organizada y actualizada la documentación física y/o digital correspondiente a garantías, reclamos y talleres.
- Alertar oportunamente a la Jefatura sobre casos vencidos, documentación incompleta, reclamos recurrentes o novedades que puedan afectar los niveles de servicio.
- Brindar soporte administrativo en capacitaciones, reuniones y actividades dirigidas a talleres autorizados.
Competencias específicas: Organización y seguimiento; atención al detalle; orientación al cliente; análisis de información; comunicación efectiva; trabajo en equipo; calidad y mejora continua; orientación a resultados.

Área de especialización: Procesos de garantías y postventa; servicio al cliente; control documental; manejo de información y reportería; conocimientos básicos de mecánica automotriz.

Formación sugerida: Tecnología o estudios universitarios en Mecánica Automotriz, Administración, Ingeniería Automotriz o carreras afines.

Experiencia sugerida: 1 año en posiciones de asistencia de postventa, garantías, talleres, servicio al cliente automotriz o cargos similares.