Coordinador de Call Center y Formacion en Ventas

Objetivo del puesto:

Buscamos un profesional integral que lidere la operación y desarrollo de nuestro call center interno, capacite al nuevo personal de atención al cliente y vendedores de cobertura, supervise la calidad de las interacciones y gestione métricas clave para el crecimiento comercial. Esta posición será parte esencial de nuestra Escuela de Ventas, con la responsabilidad de certificar por módulos a los futuros vendedores, fortaleciendo su perfil profesional y el talento interno de la empresa.

Responsabilidades principales:

- Coordinar la operación diaria del call center (turnos, herramientas, productividad).
- Supervisar y auditar llamadas grabadas, aplicando protocolos de calidad.
- Evaluar y retroalimentar el desempeño de agentes y personal en formación.
- Diseñar e impartir módulos de capacitación práctica en atención al cliente y ventas.
- Implementar y evaluar simulaciones con clientes reales y casos internos.
- Certificar módulos de ventas para integrar al currículum de nuevos colaboradores.
- Definir y analizar indicadores de desempeño clave (KPIs) como tiempo de atención, resolución efectiva, satisfacción del cliente, conversión, entre otros.
- Participar en los procesos de selección del personal de ventas y atención.

Métricas que deberá manejar:

- Tiempo promedio de respuesta y conversación
- Tasa de resolución en el primer contacto
- Evaluación de calidad de llamadas (grabaciones)
- Nivel de satisfacción del cliente (NPS o encuestas)
- Tasa de conversión de leads en ventas

Eficiencia del proceso de capacitación y certificación

Perfil profesional requerido:

- Formación en Marketing, Administración, Comunicación o afines.
- Mínimo 3 años de experiencia en atención al cliente, supervisión de call center, o ventas.
- Conocimiento de herramientas de CRM y software de call center.
- Habilidades de liderazgo, formación y retroalimentación efectiva.
- Capacidad analítica para interpretación de datos y desempeño.
- Deseable: experiencia en ventas por redes sociales, e-commerce o entornos multicanal.

Ofrecemos:

- Oportunidad de liderar una nueva unidad estratégica de formación y ventas.
- Espacio para innovar y crecer dentro de la empresa.
- Certificación interna a tu nombre de los módulos de ventas que impartas.
- Sueldo base + variables por cumplimiento de KPIs.
- Capacitación continua y acompañamiento del equipo directivo.