Jefe de Cartera - Guayaquil
Misión:
Planificar, coordinar y supervisar el trabajo y cada tareas asignada al equipo a su cargo según la zona asignada con la finalidad de alcanzar los objetivos de recuperación de cartera cuidando un servicios de calidad.
Funciones:
- Administrar el protafolio de clientes asignados a su cargo entendiendo cantidad, contactabillidad y riesgo.
- Definir y controlar diariamente los (KPIs) como: efectividad, recaudación diaria, productividad, mora por tramo, promesas de pago, etc.
- Planificar el trabajo diario de su equipo en base a la estrategia que facilite el cumplimiento de los objetivos en el menor tiempo posible.
- Realizar auditorías de gestión y visitas aleatorias a clientes para validar calidad de la cobranza.
- Cumplir y asegurar el logro de las metas mensuales de recuperación por zona.
- Asignar al equipo carteras de clientes y rutas de campo según prioridades de mora.
- Supervisar y controlar el desempeño del personal de cobranzas en terreno, mediante el análisis de indicadores e implementando acciones de mejora.
- Realizar visita en campo apoyando la gestión de clientes y capacitando al equipo para lograr los objetivos planificados.
- Gestionar directamente con las gerencias correspodientes los recursos necesarios para el cumpliminiento de sus objetivos. Gestionar casos críticos de clientes que requieran una gestión especializada.
- Asegurar que las gestiones se realicen conforme a las leyes aplicables, normas de protección al consumidor y políticas internas. Preparar y presentar informes diarios, semanales y mensuales de desempeño de la zona.
- Coordinar con áreas legales, call center y crédito para procesos específicos.
Conocimientos:
- Gestión operativa de cobranzas y recuperación de cartera.
- Análisis y seguimiento de indicadores de recaudación.
- Negociación efectiva y manejo de objeciones en terreno.
- Técnicas de cobranza y negociación.
- Análisis de riesgo.
Formación:
Finanzas, Administración de Empresas, Economía, Contabilidad, Ingeniería Comercial o carreras afines.
Experiencia:
2 años en posiciones similares en empresas de retail, financieras o automotrices.
Debe contar con movilización propia.