Supervisor de Operaciones de Servicio Técnico
1 VacantesAsesor de Ventas en Guayaquil, Guayas
- Salario: A convenir
- Categoría: Comercial / Ventas / Atención al Cliente
- Subcategoría Asesor de Ventas
- Localidad: Guayaquil
- Activo desde: 04/05/2025
- Jornada: Tiempo completo
- Tipo de Contrato: Contrato por Necesidades del Mercado
- Cantidad de Vacantes: 1
- Educación Mínima: Universitario
- Años de Experiencia: 1
- Disponibilidad de viajar: No
- Disponibilidad de cambio de residencia: No
En Grupo Lucky llevamos más de treinta años ayudando a empresas líderes a anticiparse al mañana y a tomar las decisiones más relevantes sobre su perfomance en canales comerciales globales. Así dinamizamos, transformamos y creamos mercados.
Así hacemos posible escenarios desde donde las marcas se proyectan y generan diferenciación. Nuestras unidades de negocio: Xplora, BoomBTL, BBox, EaPro Escuela de Alta Proyección, MercadoLab, BrandG y COLP.
Objetivo del puesto:
Supervisar, coordinar y optimizar el desempeño de los Centros de Servicio Autorizados, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, políticas de garantía, y KPIs establecidos por la marca, con el fin de mejorar la experiencia postventa del cliente, garantizar la eficiencia operativa y fortalecer la red de servicio técnico a nivel nacional.
Funciones principales: - Supervisar el cumplimiento de estándares, políticas y KPIs de servicio técnico definidos por la marca en los Centros de Servicio Autorizados (CSAs).
- Monitorear diariamente los indicadores de operación: tiempos de reparación (TAT), porcentaje de reparación correcta (FTR), índice de repetición (RRR), entre otros.
- Realizar auditorías operativas y técnicas a los CSAs para garantizar la calidad del servicio prestado.
- Dar seguimiento a los casos especiales, clientes VIP y procesos de cambio de equipo (Service Exchange), asegurando una respuesta oportuna y conforme a los lineamientos.
- Implementar y dar seguimiento a planes de mejora en centros con bajo desempeño.
- Coordinar la correcta gestión de inventarios, pronósticos de piezas y línea de crédito de cada CSA.
- Capacitar y brindar soporte a los CSAs sobre políticas de garantía, uso de plataformas y procesos operativos.
- Notificar y coordinar con el Contact Center cualquier restricción de servicio o cambio en la disponibilidad operativa.
- Gestionar negociaciones y acuerdos de nivel de servicio con los CSAs, proponiendo mejoras y ajustes según los resultados.
- Visitar centros y clientes clave para identificar oportunidades de mejora y elevar la satisfacción del servicio postventa.
- Reportar avances, alertas y resultados a su líder inmediato y mantener comunicación constante con el cliente.
Requisitos:
- Título en Ingeniería enTelecomunicaciones, Administración, o carreras afines.
- Experiencia mínima de 2 años en cargos similares, preferentemente en empresas de tecnología, electrodomésticos o servicios técnicos.
- Conocimiento de procesos de postventa, garantías, logística inversa y atención técnica.
- Manejo de indicadores operativos (TAT, RRR, LTP, FTR).
- Capacidad para auditar procesos, realizar seguimiento técnico y liderar planes de mejora.
- Excel intermedio-avanzado y manejo de sistemas de gestión de servicio (CRM, ERPs, o plataformas de la marca).
- Habilidad para negociar, tratar con clientes VIP y resolver situaciones críticas.
- Disponibilidad para viajar dentro del país.
- Deseable inglés técnico (nivel básico-intermedio).
Beneficios - Beneficios sociales
- Plan de Carrera