Atención al público
- Recibir y orientar a pacientes, familiares y visitantes.
- Agendar, reprogramar y cancelar citas médicas.
- Registrar y actualizar la información de los pacientes en el sistema.
- Verificar documentos y requisitos para la atención.
- Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos, WhatsApp y otros canales de comunicación.
- Gestionar procesos de admisión y derivación de pacientes.
- Resolver consultas y canalizar solicitudes hacia las áreas correspondientes.
- Gestionar quejas, sugerencias y reclamos siguiendo los procedimientos establecidos.
- Garantizar la confidencialidad de la información de los pacientes.
Gestión de leads
- Recibir y registrar los leads provenientes de campañas digitales, redes sociales, página web, llamadas telefónicas, referidos y otros canales.
- Contactar oportunamente a los pacientes potenciales para brindar información sobre servicios, especialidades, promociones y disponibilidad de citas.
- Realizar seguimiento periódico a los leads hasta concretar la cita o identificar el motivo por el cual no se realizó la atención.
- Mantener actualizada la información de los leads en el sistema CRM o la plataforma utilizada por la empresa.
- Clasificar y priorizar los leads según su nivel de interés y probabilidad de conversión.
- Coordinar con el equipo médico y administrativo la disponibilidad de agendas para facilitar el cierre de citas.
- Elaborar reportes de seguimiento, conversión y estado de los leads.
- Cumplir con los tiempos de respuesta establecidos para la atención de nuevos contactos.
- Participar en campañas comerciales orientadas a la captación y fidelización de pacientes.
- Realizar seguimiento posterior a la atención para medir la satisfacción del paciente y fomentar nuevas consultas o recomendaciones.
