Agente de Servicio al Cliente Resumen del Puesto Buscamos un profesional dedicado al Servicio al Cliente para fortalecer la retención de usuarios y construir relaciones de confianza y fidelidad. El candidato ideal será capaz de gestionar interacciones diarias a través de diversos canales, manteniendo una alta calidad en el soporte ofrecido.
Responsabilidades - Gestionar consultas e información, respondiendo preguntas sobre productos, precios, stock y políticas.
- Asesorar a los usuarios antes y durante el proceso de compra para asegurar la mejor elección.
- Tramitar quejas y reclamos, escuchando activamente, mostrando empatía y ofreciendo soluciones efectivas.
- Gestionar cambios y devoluciones, procesando reembolsos, cancelaciones o sustituciones de mercancía.
- Proporcionar soporte técnico básico, diagnosticando fallas sencillas y guiando al usuario en su resolución. Requisitos - Experiencia previa en roles de atención al cliente o soporte.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para escuchar activamente y mostrar empatía.
- Habilidad para resolver problemas de manera eficiente y efectiva.
- Adaptabilidad para trabajar con diferentes canales de comunicación.
- Orientación a la satisfacción del cliente.
