Analista Soporte de Ti
1 VacantesSistemas en Quito, Pichincha
- Salario: A convenir
- Categoría: Informática / Telecomunicaciones
- Subcategoría Sistemas
- Localidad: Quito
- Activo desde: 22/03/2024
- Jornada: Tiempo completo
- Tipo de Contrato: Contrato por Necesidades del Mercado
- Cantidad de Vacantes: 1
- Educación Mínima: Terciario/Técnico
- Años de Experiencia: 1
- Disponibilidad de viajar: No
- Disponibilidad de cambio de residencia: No
ESTUDIOS:
Tecnologia o Ingenieria en Sistemas
FUNCIONES:
- Punto centralizado de contacto entre los usuarios y el equipo de soporte de TI.
- Responsable de brindar asistencia y resolver problemas técnicos a los usuarios internos y externos.
- Gestionar los servicios de TI de manera eficiente y efectiva, utilizando marcos de trabajo como ITIL.
- Coordinar las pruebas, implementaciones y validaciones de nuevas implementaciones, para minimizar el impacto en la operación del negocio.
- Supervisar y gestionar la operación diaria de los servicios de TI para garantizar su disponibilidad, rendimiento y seguridad.
- Definir, acordar y mantener acuerdos de nivel de servicio (SLA) con los clientes internos y externos.
- Monitorear y reportar el cumplimiento de los SLA, identificando áreas de mejora y tomando acciones correctivas según sea necesario.
- Recibir, registrar y categorizar todos los incidentes reportados por los usuarios, ya sea por teléfono, correo electrónico, chat u otros canales de comunicación.
- Registrar detalles completos sobre el incidente, incluyendo la descripción del problema, la prioridad, el impacto en el negocio y la información de contacto del usuario.
- Mantener una comunicación clara y efectiva con los usuarios durante todo el ciclo de vida del incidente o solicitud
- Contribuir a la base de conocimientos del Service Desk documentando soluciones y mejores prácticas para incidentes recurrentes.
- Coordinar con los asistentes técnicos los incidentes reportados por los usuarios.
- Reportes mensuales de los soportes ofrecidos.
- Soporte técnico de primer nivel (revisión de equipo de HW, SW, impresoras).
- Soporte técnico de equipos MAC.
- Soporte técnico de aplicaciones internas y externas.
- Capacitación a los usuarios internos y externos sobre aplicaciones que se utilizan en la en la organización.
- Realizar gráficas y análisis de información recopilada por los aplicativos.
CONOCIMIENTOS EN:
- ITIL ( Indispensable)
- Herramientas de Ofimática ( Word, Excel, PowerPoint)
- Power BI
- Análisis de Data.
- Soporte técnico de HW, SW, Impresoras.