Somos BGR, un Banco íntegro, transparente, comprometido contigo, tu futuro y responsable con tus necesidades
BGR nació en 1988 como respuesta a las necesidades financieras de las Fuerzas Armadas del Ecuador. Desde entonces evolucionó de ser un Banco Pequeño a ser el "Mejor Banco Mediano del país". El desarrollo alcanzado por BGR refleja una entidad financiera seria y responsable que brinda seguridad y confianza, capaz de administrar los recursos del público con transparencia y honestidad.
Nuestra Misión: Proporcionar bienestar y progreso a nuestros clientes, colaboradores, accionistas y contribuir al desarrollo del país.
Nuestra Visión: Ser el mejor Banco del país, creciendo junto a ti con innovación y servicio de excelencia.
Liderar la evolución funcional del CRM del banco, asegurando que la herramienta permita gestionar de manera inteligente las interacciones proactivas y reactivas con los clientes, facilite la ejecución de campañas y entregue a los equipos comerciales información relevante para anticipar necesidades y mejorar su gestión.
Principales responsabilidades - Definir la visión, roadmap y prioridades funcionales del CRM.
- Convertir al CRM en el hub de la gestión comercial y la visión 360 del cliente.
- Diseñar los flujos funcionales para campañas, contactos, oportunidades, seguimiento y atención.
- Facilitar la gestión de campañas proactivas, indicando a los equipos comerciales a qué clientes contactar, con qué prioridad, por qué canal y con qué oferta.
- Diseñar la experiencia reactiva para que, cuando un cliente contacte al banco, el ejecutivo cuente con información suficiente para comprenderlo y anticipar sus necesidades.
- Definir la información de clientes, productos, interacciones y comportamientos que debe visualizarse en el CRM.
- Establecer indicadores de contactabilidad, conversión, productividad, seguimiento y efectividad comercial.
- Identificar oportunidades para mejorar la gestión de canales físicos, digitales, telefónicos, correo electrónico y mensajería.
- Traducir necesidades comerciales en requerimientos funcionales para tecnología y proveedores.
- Coordinar la integración funcional del CRM con los sistemas y fuentes de información del banco.
- Liderar el backlog, las prioridades y la evolución continua de la solución.
- Liderar su equipo multidisciplinario y coordinar con perfiles técnicos, comerciales y de negocio.
- Presentar avances, resultados, riesgos y oportunidades ante la Gerencia General y otras instancias ejecutivas.
- Impulsar la adopción de la herramienta y acompañar la gestión del cambio en los equipos comerciales.
Requisitos:
Formación académica - Profesionales en Administración, Marketing, Ingeniería Comercial, Negocios, Sistemas, Economía, Finanzas o carreras afines.
Experiencia
- 2 a 4 años en banca, fintech, seguros, telecomunicaciones, retail o industrias con fuerza comercial relevante.
Conocimientos adicionales.
- Conocimiento de omnicanalidad y automatización de campañas.
- Experiencia con proveedores y equipos de desarrollo.
- Conocimiento de metodologías ágiles, Scrum, Product Management, OKR o gestión de backlog.
Beneficios - Estabilidad laboral en una institución sólida del sector financiero.
- Oportunidades de desarrollo profesional, capacitación continua y aprendizaje en proyectos de alto impacto tecnológico.
- ? Equilibrio entre vida personal y laboral, de acuerdo con las políticas institucionales.
- Beneficios corporativos y sociales conforme a la normativa vigente y lineamientos de la organización.
