Importante empresa del sector de servicios se encuentra en la búsqueda de un/a Sub Gerente de Operaciones para liderar y fortalecer la gestión de sus operaciones de Contact Center.
Objetivo del cargo
Dirigir y supervisar las operaciones, asegurando el cumplimiento de metas e indicadores de recuperación, productividad y calidad, así como la adecuada gestión de los recursos y equipos de trabajo.
Principales responsabilidades
- Dirigir y supervisar las operaciones de Contact Center.
- Garantizar el cumplimiento de metas e indicadores de gestión.
- Analizar resultados y establecer planes de acción.
- Liderar y desarrollar equipos de trabajo.
- Optimizar recursos y procesos operativos.
- Gestionar requerimientos y relaciones con clientes.
- Impulsar iniciativas de mejora continua.
Requisitos:
- Título universitario en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial, Economía, Finanzas, Gestión Empresarial o carreras afines.
- Mínimo 3 años de experiencia en áreas de Operaciones.
- Experiencia en Contact Center, cobranzas, BPO, servicios financieros o sectores relacionados.
- Manejo de Excel y Power BI.
- Conocimientos en indicadores de gestión, productividad, recuperación y mejora continua.
Competencias
- Liderazgo.
- Orientación a resultados.
- Pensamiento estratégico y analítico.
- Orientación al cliente.
- Comunicación efectiva.
- Adaptación al cambio.
- Ubicación: Quito
Modalidad: Presencial
Tipo de contratación: Relación de dependencia
Beneficios - Liderazgo de una operación estratégica y participación en la toma de decisiones.
- Autonomía para proponer e implementar mejoras y estrategias operativas.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
- Paquete de compensación acorde con la experiencia y responsabilidades del cargo.
