Supervisor/a Cobranzas
Empresa: Solinkob Cia. Ltda.Ubicación: Quito, Ecuador (Presencial / Terreno)
Objetivo: Dirigir la operación de cobranza interna y en terreno, asegurando el cumplimiento de metas y altos estándares de calidad.
Funciones Principales:
- Liderazgo operativo: Motivar, capacitar y evaluar el desempeño del personal de cobranzas.
- Calidad del servicio: Supervisar interacciones eficientes, respetuosas y alineadas a las normativas vigentes.
- Gestión de conflictos: Resolver casos complejos de cobranza, clientes difíciles y errores de proceso.
- Innovación: Proponer e implementar mejoras tecnológicas y metodológicas operativas.
- Informes y KPIs: Presentar reportes periódicos de desempeño operativo a la alta dirección.
- Cobranza de Campo: Supervisar, coordinar y monitorear las actividades y rutas en terreno.
Requisitos del Perfil:
- Educación: Estudios superiores en Administración, Finanzas, Economía, Leyes o afines.
- Experiencia: 2 a 3 años liderando equipos en agencias de cobranza, call center financiero o banca.
- Conocimientos: KPIs de cobranza, herramientas de contact center, ruteo de campo y normativa legal (LOPDP).
- Habilidades: Negociación avanzada, manejo de conflictos, liderazgo y enfoque en metas.
- Excel: Manejo avanzado de Excel, tablas dinámicas, macros, Power Query.
Beneficios:
- Sueldo fijo competitivo + atractivo esquema de comisiones por metas del equipo.
- Estabilidad laboral, excelente ambiente de trabajo y crecimiento profesional.
¿Te interesa el reto? Envía tu CV actualizado indicando pretensión salarial a con el asunto: "Supervisor de Cobranzas - Solinkob"