Supervisor/A de Cobranzas

SUPERVISOR/A DE COBRANZAS



Objetivo del Puesto

Buscamos un/a Supervisor/a de Cobranzas para dirigir la operación de cobranza, asegurando el cumplimiento de metas y altos estándares de calidad. El candidato tendrá experiencia liderando equipos y un profundo conocimiento de las estrategias de cobranza.

Responsabilidades Principales

- Motivar, capacitar y evaluar el desempeño del personal de cobranzas.
- Supervisar interacciones eficientes y alineadas a las normativas vigentes.
- Resolver casos complejos de cobranza, clientes difíciles y errores de proceso.
- Proponer e implementar mejoras tecnológicas y metodológicas operativas.
- Presentar reportes periódicos de desempeño operativo a la alta dirección, incluyendo análisis de KPIs.
- Supervisar, coordinar y monitorear las actividades y rutas de cobranza de campo.

Requisitos

- Estudios superiores en Administración, Finanzas o afines.
- Experiencia comprobable de 2 a 3 años liderando equipos en agencias de cobranza o centros de atención financiera.
- Conocimiento de KPIs de cobranza y herramientas de contact center.
- Manejo avanzado de Excel, incluyendo tablas dinámicas, macros y Power Query.
- Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas.