Supervisor Comercial Call Center Quito/Presencial
ACERCA DE NOSOTROS:
Somos una institución educativa internacional con sede en México y oficinas de apoyo en Ecuador, Colombia, Chile, Argentina, Bolivia y Perú. Contamos con presencia global en Norteamérica, Asia y Europa. Con más de 14 años de experiencia, nos especializamos en educación superior en modalidad virtual. Nos distingue nuestro compromiso con la innovación, la transformación digital y la excelencia académica. Ofrecemos un entorno de trabajo profesional, flexible y con una visión global, basado en el respeto y el desarrollo del talento humano.
Resumen del Puesto
Cumplir con los objetivos comerciales propuestos, a través de la gestión de los promotores, garantizando el cumplimiento de las condiciones y parámetros establecidos.
Responsabilidades
- Garantizar el cumplimiento de indicadores de gestión (KPI?s) de su equipo.
- Supervisar al personal a cargo y generar apoyo en el cierre de ventas.
- Proponer planes de acción vinculados con la mejora del alcance de los Kpi?s de la operación y fortalecimiento de capacidades del personal a su cargo (orientación, feedback, role play, otros).
- Monitorear los procesos de atención, cierre de ventas, para evaluar la calidad del servicio ofrecido e identificar oportunidades de mejora de su equipo.
- Trabajar de manera coordinada con los demás líderes de la campaña para ejecutar los planes de acción definidos por el coordinador.
- Auditar permanentemente los procesos de atención, gestión de la calidad, técnicas de promoción entre otros, para evaluar la calidad del servicio ofrecido e identificar oportunidades de mejora de su equipo.
- Realizar los procesos administrativos inherentes a su rol (RRHH, Administración, Calidad, etc.).
- Realizar una adecuada gestión de personal, garantizando la retención del talento y contribuyendo al buen clima laboral.
- Brindar soporte al coordinador para asegurar la operatividad y eficiencia del equipo.
Requisitos
- Universitario, Técnico, Tecnólogo en carreras administrativas, comerciales o afines.
- 1 año de experiencia liderando equipos comerciales de contact center (operador de call center), realizando seguimiento y cierre de ventas.
- Deseable Experiencia en rubro educativo.
- Disponibilidad en Jornada Presencial de Lunes a Sábado. De Lunes a Jueves de 12:00PM a 20:00PM y, de Viernes a Sábado de 14:00PM a 20:00PM
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