Asistente Técnico - Sector Acuícola

Importante empresa solicita: ASISTENTE TÉCNICO ACUÍCOLA




Formación académica: Biólogo, Ingeniero Acuicultor o carreras afines.

Experiencia: mínimo un año en cargos similares.

Responsabilidades:

- Gestionar y dar seguimiento integral a los tickets de soporte técnico, asegurando su correcta creación, priorización, trazabilidad y cierre oportuno mediante las plataformas establecidas (HubSpot).
- Realizar pruebas técnicas y visitas en campo.
- Monitorear de forma continua la operatividad de alimentadores automáticos y sensores, identificando desviaciones, alertas o comportamientos anómalos en los equipos instalados en campo.
- Realizar diagnóstico técnico remoto, interpretando variables eléctricas y operativas como corrientes de motores, voltajes de baterías, estados de comunicación y desempeño general de los equipos.
- Configurar, registrar y actualizar equipos en las plataformas técnicas, asegurando una correcta parametrización, creación de usuarios y asignación de dispositivos conforme a los procedimientos interno.
- Verificar y asegurar la conectividad de los Gateways y equipos asociados, ejecutando escaneos, pruebas de comunicación y acciones correctivas cuando sea necesario.
- Coordinar y dar soporte técnico remoto al equipo de campo, apoyando en instalaciones, mantenimientos y resolución de incidencias durante las intervenciones en finca.
- Planificar y coordinar actividades operativas de soporte, incluyendo programación de visitas técnicas, gestión de accesos a fincas y asignación de tareas al personal correspondiente.
- Identificar fallas recurrentes o críticas y gestionar acciones correctivas, incluyendo el escalamiento, reemplazo de componentes, elaboración de informes técnicos y seguimiento de garantías.
- Brindar atención y asistencia técnica remota a clientes, a través de canales oficiales, asegurando una comunicación clara, técnica y orientada a la solución.
- Capacitar a clientes y usuarios internos en el uso de la plataforma y operación básica de los equipos, contribuyendo a la reducción de incidencias y mejora de la experiencia del cliente.