Empresa líder en la comercialización y distribución de útiles escolares a nivel Nacional, busca incorporar a nuestro equipo un/a:
Especialista en Servicio Post Venta
Resumen del Puesto
Buscamos un profesional proactivo y orientado a la resolución de incidencias para unirse a nuestro equipo de Servicio Post Venta. El candidato ideal será responsable de asegurar la satisfacción del cliente gestionando eficientemente todas las novedades y consultas relacionadas con la entrega de pedidos.
Responsabilidades
- Monitorear, analizar y gestionar incidencias en la entrega de pedidos a clientes.
- Realizar seguimiento a través del portal del proveedor de transporte.
- Atender y gestionar reportes de incidencias provenientes de clientes y equipos de venta.
- Coordinar con áreas internas y proveedores para la resolución efectiva de problemas.
- Gestionar casos de faltantes, sobrantes, productos incorrectos o dañados, devoluciones y rechazos.
- Asegurar la trazabilidad, seguimiento y cierre de todas las incidencias.
- Coordinar devoluciones, reposiciones y la emisión de notas de crédito cuando sea necesario.
Requisitos
- Experiencia comprobable en gestión de servicio al cliente o post venta.
- Capacidad analítica y de resolución de problemas.
- Habilidad para coordinar y comunicarse efectivamente con diferentes áreas y proveedores.
- Orientación al detalle y a la consecución de resultados.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.
- Conocimiento en logística y procesos de entrega será valorado.
