Jefe de Customer Experience

- Implementación del framework CX en función al objetivo planteado a través de herramientas como Customer Journey Map, Blueprints, Arquetipos/Buyer Persona, Mapas de empatía, Design Thinking, etc.
- Investigación a profundidad a segmentos de clientes en función al tipo de interacción que la compañía requiera evaluar, para mejorar.
- Desarrollo e implementación de encuestas de experiencia y entrevistas a profundidad bajo metodología CX.
- Desarrollo de propuestas de soluciones digitales con base a metodologías de experiencia del cliente.
- Levantar, medir, comunicar los indicadores de experiencia del cliente, en las diferentes momentos de interacción a toda la compañía.
- Impulsar la retención de clientes a través de proveer a la compañía de los descubrimientos en cuanto a necesidades insatisfechas del cliente a lo largo de la relación con la compañía.
- Coordinación de talleres de co creación para la construcción y rediseño de Procesos.
- Plantear la estructura de datos de la interacción del usuario para definir el manual de éxito del cliente más eficaz para mejorar la experiencia del cliente y reducir la deserción.
- Dar soporte a los equipos de las diferentes áreas con los que interactúa el cliente en cuanto a los aspectos de mejora que resulten de un permanente sistema de medición y evaluación de experiencia.
- Vigilar la usabilidad y derivación a canales digitales o de autoservicio
- Acompañamiento en medición de indicadores de experiencia durante la implementación de nuevas soluciones digitales o de proceso.