Asesor de servicio al Cliente Experiencia en atención de plataformas digitales

1. Asesoría a usuarios en el manejo de la plataforma
2. Responder a las solicitudes o consultas sobre bonos y promociones
3. Receptar a través del correo las solicitudes sobre verificaciones y ejecutar el proceso de verificaciones manualmente
4. Receptar las solicitudes remitidas por los usuarios al correo y generar una solución sobre estas.
5. Atender las solicitudes realizadas por los clientes a través de redes sociales
6. Reportar de manera inmediata cualquier incidencia o falla de las plataformas de pronósticos deportivos y Backoffice.
7. Recepción de información sobre los casos de estafa y escalamiento de estos.
8. Recepción de consultas sobre apuestas rechazadas, anuladas y apuestas en general.
9. Brindar información sobre modalidades de apuestas a los clientes a través del chat online.
10. Asesor sobre el bloqueo de perfiles de usuarios y el proceso a seguir dependiendo de cada caso.
11. Estar informados sobre las promociones, bonos, sorteos y torneos actuales.
12. Receptar las incidencias sobre recargas no efectivas en los perfiles de los clientes y gestionar la solución a estos incidentes.
13. En general, reportar y/o solucionar cualquier incidente reportado por los usuarios a través del chat online.
14. Elaborar los informes requeridos por los jefes inmediatos.
15. Cualquier otro requerimiento que sea inherente a los usuarios.