Jefe de Experiencia Al Cliente Call Center

Coris del Ecuador con experiencia de 22 años en el mercado de Seguros y Asistencias se encuentra en la búsqueda de Ejecutivos de Experiencia al Cliente para conformar el equipo de trabajo de nuevas campañas.

Historia: CORIS se constituyó en el año 2002 como una empresa orgullosamente ecuatoriana, que luego expandió sus operaciones hacia Colombia y Perú. La compañía nació de la necesidad de tangibilizar los servicios de sus aliados estratégicos con soluciones asistenciales para cada momento.

Misión: Somos aliados estratégicos, expertos en soluciones asistenciales que generan valor y respaldo a nuestros clientes y usuarios.

Visión: Transformarnos en 2026 en la empresa líder del sector asistencial, construyendo una Organizacipón centrada en el cliente, ágil e innovadora, con resultados eficientes.

Objetivo del Cargo: Liderar, determinar e implementar estrategias de gestión que optimicen los procesos los cuales estén orientados a la mejora continua de los estándares de calidad a la experiencia y satisfacción del cliente.

Funciones principales:

- Supervisar y gestionar el proceso de manejo de quejas y reclamos de los clientes con el fin de evitar frecuencia.
- Controlar, monitorear y evaluar las métricas de experiencia y satisfacción del cliente para mantener un registro e identificar oportunidades de mejora.
- Analizar tendencias y patrones en las métricas numéricas para identificar oportunidades de mejora y hacer recomendaciones sobre acciones que se deben tomar para mejorar el desempeño en relación con los objetivos establecidos.
- Determinar e implementar estrategias de fidelización con el fin de reducir la tasa de cancelaciones y aumentar la retención de clientes.
- Supervisar e implementar acciones correctivas y preventivas cuando se identifiquen no conformidades en la Compañía a fin de cumplir con las políticas de SGS y la Norma ISO 9001:2015.
- Diseñar y desarrollar los protocolos y políticas que se requiere para cada línea de negocio con el fin de cumplir con los niveles de experiencia y servicio requeridos por la compañía y el cliente.

Beneficios:

- Excelente clima laboral.
- Beneficios de Ley.
- Plan Carrera.
- Pago de Horas Extras.
- Tarjeta GPF (Sana Sana, Oki Doki y Fybeca).
- Seguros de Accidentes Personales.
- Convenio con Óptica.
- Convenio con Dilipa.
- Beneficio de día libre por cumpleaños.
- Transporte en jornada nocturna.