Supervisor de Agencia Con Experiencia

? Control de ventas: Supervisar y empujar el cumplimiento de los presupuestos de venta mensuales de vehículos nuevos, repuestos y servicios de taller.
- Seguimiento al cliente: Monitorear el embudo de ventas (pipeline) y el uso del sistema CRM por parte de los asesores para asegurar que se dé un seguimiento adecuado a los prospectos.
- Aprobación de ofertas: Revisar y validar condiciones comerciales especiales, avalúos de autos seminuevos como parte de pago y opciones de financiamiento para los clientes.
- Control de stock: Coordinar y revisar el inventario de vehículos asignados a la agencia, así como la disponibilidad de repuestos de alta rotación.
- Imagen de la agencia: Asegurar que el showroom (sala de exhibición), el taller y las áreas de servicio cumplan estrictamente con la imagen corporativa de Toyota y Casabaca.
- Apertura y cierre: Supervisar los procesos diarios de apertura, cierre de caja, seguridad física de la agencia y control de los vehículos de prueba (test drive).
- Capacitación y motivación: Evaluar el desempeño de los asesores comerciales y técnicos, detectando necesidades de capacitación en producto, técnicas de venta y la filosofía Omotenashi.
- Reuniones de alineación: Dirigir reuniones diarias o semanales con el equipo para revisar avances de metas, resolver objeciones de clientes y asignar estrategias de prospección.
- Resolución de conflictos: Intervenir directamente en casos de reclamos o quejas complejas de clientes para garantizar una solución ágil y satisfactoria.
- Indicadores de satisfacción: Monitorear los índices de satisfacción del cliente (CSI) tanto en la compra como en el mantenimiento automotriz, implementando acciones correctivas si los puntajes bajan.
- Auditorías de procesos: Asegurar que todo el personal bajo su cargo cumpla con los procesos certificados de las normas ISO de la empresa (Calidad, Medio Ambiente y Seguridad).