Coordinador de Call Center

Sabemos que todo Evoluciona y nosotros no somos la excepción, queremos conectar al Ecuador con el futuro que todos soñamos, con la red de Fibra Óptica más moderna y rápida. Una nueva era en conexión sin límites en conexión y velocidad.

Somos Optical Network Ecuador, somos la nueva era en diversión, entretenimiento, navegación y conectividad cada día nos esforzamos para siempre dar lo mejor a nuestros clientes, contamos con un equipo de especialistas.

Nos encanta brindar el mejor servicio de atención al cliente por cualquier medio de comunicación las 24 horas al día durante los 365 días del año. Nos enfocamos en innovación continúa para ser los líderes en telecomunicaciones.

Coordinar el desarrollo de actividades del equipo de trabajo, garantizado la satisfacción del cliente, supervisar la calidad del servicio y proponer estrategias de mejora.

Funciones

- Capacitar, retroalimentar y evaluar el rendimiento de los ejecutivos de Call Center.
- Supervisar las actividades diarias, tiempos de respuesta y calidad de servicio.
- Elaborar informes de gestión del servicio.
- Proponer estrategias de mejora en base a evaluaciones.


Requisitos:
- Formación: Administración, Ingeniería Comercial, o afines.
- Mínimo 3 años manejando equipos y procesos de Atención al Cliente en call center (indispensable).
- Conocimientos: office avanzado, servicio y atención al cliente, tiempos. de respuesta, manejo de KPI's, desarrollo de informes.
- Residir en La Concordia.
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Beneficios - Salario fijo.
- Beneficios sociales.
- Seguro médico privado.